Instituto Visão Solidária

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

23/07/2026 às 22:07

ID: 254707919

Em fevereiro, realizei a compra de um óculos de grau no valor de R$ 2.200,00. Quando o produto foi entregue, constatei que as lentes estavam com a graduação errada. Mesmo assim, os funcionários insistiram para eu utilizar o óculos por aproximadamente 15 dias, até que a ótica reconheceu o erro e informou que faria a substituição das lentes.
Após a troca, para minha surpresa, as novas lentes também vieram com a graduação incorreta. Novamente, permaneci cerca de 15 dias utilizando um óculos inadequado, o que me causou diversos transtornos, desconforto e insegurança.
Diante da reincidência do erro e da perda da confiança na prestação do serviço, retornei à ótica e solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. No entanto, a empresa se recusou a realizar o reembolso e ainda me intimidaram a assinar um papel informando que eles tentaram uma conciliação. A conciliação: fazer uma nova lente. Isso já tinha passado 5 meses trocando e utilizando as lentes novas com grau errado.
Toda essa situação já se arrasta há aproximadamente seis meses, período em que venho tentando solucionar o problema de forma amigável. Registrei reclamação no Procon, porém a ótica não compareceu à audiência de conciliação e sequer apresentou resposta à reclamação, demonstrando total descaso com o consumidor.
Atualmente, estou buscando a solução por meio da Defensoria Pública e, caso não haja uma resolução, ingressarei com uma ação judicial por meio de advogado particular.
Além da devolução integral do valor de R$ 2.200,00, entendo que tenho direito à indenização por danos morais, pois os prejuízos ultrapassaram um simples aborrecimento. Em razão dos sucessivos erros da ótica, fui obrigada a procurar outro profissional e realizar um novo exame de vista por meio da Vision Social, apenas para confirmar se o problema era realmente a graduação das lentes. O resultado comprovou que o erro ocorreu exclusivamente na confecção das lentes pela ótica, em duas oportunidades.
Durante aproximadamente 30 dias, utilizei um óculos com a graduação incorreta, o que me causou desconforto visual, insegurança e diversos transtornos no dia a dia. Também tive prejuízos financeiros, incluindo gastos com transporte por aplicativos e outros deslocamentos para tentar resolver um problema que não foi causado por mim.
Além disso, fui aprovada em um concurso público e precisei realizar um teste de acuidade visual. Vivi momentos de grande angústia e preocupação, pois havia o risco de ser considerada inapta caso a lente incorreta comprometesse meu desempenho no exame, colocando em risco uma conquista importante obtida com muito esforço.
Diante de todos esses fatos, considero que houve falha grave na prestação do serviço, descumprimento dos direitos do consumidor e evidente desgaste emocional. Por isso, solicito a devolução integral do valor pago pelo óculos, o ressarcimento dos prejuízos materiais comprovados (como despesas com transporte e outros gastos relacionados ao problema) e a condenação da empresa ao pagamento de indenização por danos morais, em razão de todos os transtornos, do tempo despendido na tentativa de solucionar a questão e da negligência demonstrada pela ótica durante todo esse período.