REEMBOLSO
Resolvido
Castilho - SP
29/06/2026 às 11:53
ID: 252606053
Fiz a compra de um óculos na loja da cidade de TRÊS LAGOAS-MS armação mais lente no dia 18/6 me deram prazo de 25/6 esse óculos estar pronto em nenhum momento me mandaram mensagem a todo instante eu que perguntava sobre o óculos dia 27/6 me responderam que as lentes tinham vindo errada do laboratório e tinham solicitado outro óculos sem me consultar solicitei o reembolso e até hoje dia 29/6 aguardo o reembolso
Me alegaram que dia de sábado o financeiro do Instituto visão solidária não funcionava para o reembolso não vou esperar mais do que terça-feira dia 30/06 até tomar medidas maiores.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 18:43
Agradecemos por nos contatar e lamentamos que sua experiência com o Instituto Visão Solidária não tenha sido a que esperávamos oferecer.
Entendemos sua frustração quanto ao prazo de entrega e à falta de comunicação proativa durante o processo. Reconhecemos que manter o cliente informado sobre qualquer intercorrência como ocorreu com as lentes enviadas pelo laboratório é uma responsabilidade nossa, e que isso não foi feito da forma adequada neste caso.
Informamos que o reembolso solicitado já foi devidamente efetuado. Caso o(a) sr(a.) ainda não tenha identificado o crédito, pedimos que verifique junto à sua instituição financeira, pois os prazos de compensação podem variar conforme cada banco.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Instituto Visão Solidária
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 20:05
Para meu caso ser resolvido tive que acionar o supervisor da franquia e logo em seguida o caso foi solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6