IW8 Equipamentos

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PARNAMIRIM - RN

16/12/2022 às 17:06

ID: 155638523

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Fiz a compra de uma transpaleteira todo terreno da IW8 Equipamentos no dia 31 de outubro de *******, solicitando que fosse com capacidade suficiente para transportar até ******* Kg, e o setor responsável me informou que atenderia minha necessidade tranquilamente. Chegou à minha empresa no dia 09 de dezembro de *******, sexta-feira, e no sábado realizei um teste com ela, com um pallet de blocos de concreto, com ******* blocos ao total, ou 5 camadas de 32 blocos cada, com 7,9 Kg por unidade de bloco, totalizando ******* Kg. Durante o teste, o macaco hidráulico do equipamento já não estava suportando subir o suficiente de peso para erguer a carga, enquanto a alavanca era movimentada, ele falhava em subir mais, e, logo após isso, um dos pneus laterais estourou. Com isso, minha linha de produção ficou completamente parada, pois minha logística exige a movimentação desses pallets de um ambiente para outro, para liberar espaço, e com isso, entrei em contato com a empresa via WhatsApp, por onde foi feito todo o atendimento desde o início, e perguntei o que poderia ser feito, sendo sugerido a mim a troca do pneu e do macaco, que seriam enviados por eles, ou comprados por aqui mesmo, porém, como haveria possibilidade de falhar novamente, por se tratar do mesmo material que deu defeito, não aceitei, e solicitei devolução, em um primeiro momento, na terça-feira. Com isso, a atendente solicitou que fosse formalizado um pedido de devolução, explicando o que havia acontecido, via e-mail, que foi enviado na quarta-feira, dia 14 de dezembro de *******. Dessa forma, com o pedido em mãos, a atendente entrou em contato comigo via ligação WhatsApp na quinta-feira, e me informou que o prazo de devolução de 7 DIAS havia passado, porém mesmo que eu tivesse solicitado na quinta-feira, o que não ocorreu, já que solicitei na terça-feira, ainda não teria se passado esse prazo. Sendo assim, questionei, e a atendente ficou de me dar uma resposta após falar com o diretor responsável, desde quinta a tarde, e hoje pela manhã, perguntei sobre alguma posição do diretor sobre o problema, e me foi informado que ainda não havia, pois ele não tinha chegado ainda na empresa. No início da tarde, perguntei novamente, e minha mensagem foi sequer visualizada, e agora, final da tarde da sexta-feira, dia 16 de dezembro de *******, mandei mais uma mensagem perguntando, que foi visualizada e não respondida.

Assim, deixo aqui minha indignação com a falta de respeito com o cliente, e exijo que meu direito de devolução seja exercido, com devolução total do dinheiro já pago diretamente à empresa pelo equipamento, e o valor do frete, se não, recorrerei à justiça, exigindo o reparo de todos os danos causados por esse problema, principalmente financeiros para a minha empresa.