Iwill Brasil

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Belém - PA

03/08/2026 às 18:00

ID: 255524555

Adquiri um cabo iWill em 17/04/2025, com garantia de 2 anos, conforme consta na nota fiscal.

Após pouco mais de um ano de uso normal, o cabo começou a apresentar um defeito no revestimento externo, que passou a descascar e se desfazer rapidamente. O cabo segue funcionando, mas, a cada dia, fica mais descascado, trazendo riscos, inclusive, para mim.

Ao contactar a loja intermediária que vendeu o produto, precisei escutar que a troca pela garantia não seria aceita, pois estaria caracterizado mau uso e que o produto havia sido cortado. O quê??? ***** ocorreu. Não houve qualquer mau uso, torção excessiva, cortes ou danos provocados por mim, uma vez que o cabo está se descascando TOTALMENTE em toda a sua extensão, só começou a se desfazer. Não é simplesmente a base ou regiões que facilmente sofrem torções é todo o corpo do produto.

Ao procurar a loja onde realizei a compra para acionar a garantia, meu pedido foi negado sob a alegação genérica de mau uso. Situação totalmente desconfortável e decepcionante!

É frustrante ver um produto que deveria durar muito mais tempo apresentar esse tipo de defeito ainda dentro do prazo de garantia, principalmente considerando que não foi um produto barato, muito menos falsificado. O que mais causa indignação é um defeito como esse ser simplesmente atribuído ao consumidor de forma tão genérica.

O produto é realmente bom, está funcionando perfeitamente, mas seu revestimento segue, a cada dia, se desfazendo cada vez mais, me trazendo sérios riscos, inclusive de sofrer qualquer choque se mantiver o uso.

Tenho a nota fiscal, fotos do produto e o registro da negativa da loja, caso sejam necessários para análise. Gostaria que a empresa iWill analisasse o caso com a atenção que ele merece e apresente uma solução compatível com a garantia que oferece aos seus consumidores.