Falta de retorno da assistência técnica e burocracia na troca de fone de ouvido
Respondida
Manaus - AM
09/08/2026 às 20:00
ID: 256007627
Ganhei um fone de presente em julho e em duas semanas o aparelho parou de funcionar. Entrei com contato com a loja em Manaus e informaram que seria necessário levar o aparelho para a assistência técnica em Camboriú. Levei aos correrios no dia 31/07 e desde então venho tentando entrar em contato via e-mail para saber do recebimento e não tenho nenhum retorno. Além disso, SEMPRE que tento contato por WhatsApp, nunca recebo retorno. O problema não foi o que houve com o aparelho em si, mas sim a burocracia que está sendo para conseguir recuperar e para ter retorno da empresa. Enquanto isso, sigo sem fone, esperando o retorno que não parece que virá tão cedo.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:20
Olá Paulo André, tudo bem?
Realizamos a pesquisa conforme os arquivos em anexo e, até o momento, não recebemos o produto em nossa unidade. Conforme o comprovante apresentado, há um código de rastreio que deve ser utilizado para acompanhar as informações sobre o objeto postado junto aos Correios.
Você pode acompanhar a entrega acessando o site:
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Estamos aguardando o recebimento do produto para dar continuidade ao atendimento e garantir a resolução adequada do caso. Além disso, consultamos o número registrado em seu cadastro e não identificamos mensagens recentes.
Para facilitar o andamento, pedimos que entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp no número 47 98882-0003, selecionando a opção de Garantia. Nossa equipe está à disposição para acompanhar o processo e oferecer todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de cuidar dessa situação.
Atenciosamente,
Técnico João
IWILL Brasil