Iwill Brasil

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Pouso Alegre - MG

17/06/2026 às 07:57

ID: 251613861

Olá, equipe iWill.

Comprei o fone Sonorus há pouco mais de um mês pela Shopee (ID da compra em anexo) e, desde a compra, ele vem apresentando diversos problemas de funcionamento. No início, como eu ainda tinha outro fone funcionando bem, acabei priorizando o uso dele e, por isso, não utilizei tanto o Sonorus com frequência logo após a compra.

Agora que tentei voltar a usar o fone com mais frequência, os problemas ficaram muito evidentes. O principal defeito é na conexão: ele apresenta muitas falhas tanto na conexão com o celular quanto entre os próprios lados do fone. Frequentemente conecta apenas um lado, ou então um desconecta do outro durante o uso.

Além disso, há muita interferência e instabilidade na conexão, mesmo com o celular praticamente na mão e muito próximo ao fone, o que torna a experiência de uso muito ruim e incompatível com um produto com pouco tempo de uso.

Gostaria de solicitar uma solução para o caso, como análise do produto, troca ou outra alternativa prevista pela garantia. O comprovante da compra e o ID do pedido seguem anexados para conferência.

Aguardo retorno.