Iwill Brasil

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Macapá - AP

18/08/2026 às 05:00

ID: 256724205

ELITE BASS HEADPHONE
ANATEL N 06090-18-11051
Modelo: IWILL ELTH BASS 8K
IWILL BRASIL
LOTE: 03/2023

Venho registrar minha enorme frustração com este fone de ouvido do tipo headset over-ear, com arco superior de sustentação e conchas que envolvem completamente as orelhas, adquirido há menos de um ano em um Shopping de Macapá.

Desde a compra, sempre utilizei o produto de maneira extremamente cuidadosa. Meu uso é basicamente restrito à academia, durante aproximadamente **uma hora por dia**. Durante esse período, o fone permanece normalmente sobre a minha cabeça enquanto treino e, ao chegar em casa, apenas o retiro e o coloco para carregar.

Na prática, portanto, trata-se de um produto com menos de um ano de compra, submetido a um **uso leve, limitado e absolutamente comum**, o que torna o problema ocorrido ainda mais surpreendente e frustrante.

Durante uma utilização normal, sem qualquer queda, impacto, torção excessiva ou movimento brusco, a **estrutura superior do arco de sustentação, responsável por apoiar o headset sobre a cabeça e interligar as duas conchas auriculares, simplesmente se rompeu ao meio**.

Fiquei realmente impressionado com a forma como isso aconteceu, principalmente porque estamos falando de uma **peça estrutural essencial do produto**, que naturalmente precisa suportar as pequenas tensões decorrentes da colocação e retirada do headset da cabeça.

É justamente uma região que deveria possuir resistência mecânica e flexibilidade suficientes para suportar o uso cotidiano durante um período muito superior a menos de um ano. Por isso, considero muito difícil compreender como essa estrutura pôde simplesmente se romper durante uma utilização tão comum e cuidadosa.

O produto nunca sofreu queda ou qualquer situação que pudesse caracterizar mau uso. A quebra aconteceu de maneira inesperada, durante o uso normal, e deixou o headset praticamente inutilizável.

Diante das circunstâncias, a impressão que fica é de uma **fragilidade excessiva na estrutura do arco superior de sustentação**, especialmente considerando o pouco tempo desde a compra e a forma bastante moderada como o produto sempre foi utilizado.

O que torna toda essa situação ainda mais decepcionante é que **me tornei consumidor da marca justamente por recomendação de um amigo**, que havia falado muito bem sobre a qualidade de seus produtos. Foi essa indicação que inicialmente me transmitiu confiança e me levou a escolher a marca no momento da compra.

Por isso, é especialmente frustrante passar por uma experiência como essa. Quando conhecemos uma marca por meio da recomendação de alguém, fazemos a compra confiando justamente na reputação de qualidade construída por ela.

Não gostaria que um problema como esse acabasse mudando completamente a percepção positiva que construí da marca ou me levasse a procurar outras opções no mercado.

Prefiro acreditar que este seja um caso pontual e que a empresa valorize um consumidor que chegou até a marca por recomendação, confiou em seus produtos e que também pode continuar **comprando e recomendando a marca para outras pessoas** caso tenha uma boa experiência também no atendimento pós-venda.

Diante de um headset adquirido **há menos de um ano no Shopping Macapá**, utilizado aproximadamente **uma hora por dia**, sempre de maneira cuidadosa e sem qualquer ocorrência de queda, impacto ou mau uso, solicito que a empresa analise o caso e **realize a substituição do produto por uma unidade nova, sem qualquer custo para mim**.

Espero sinceramente que a empresa transforme essa experiência tão frustrante em uma demonstração de cuidado e respeito pelo consumidor. Uma solução adequada fará toda a diferença para que eu possa continuar confiando, comprando e recomendando a marca, preservando a boa impressão que me levou a escolhê-la inicialmente.

Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória por parte da empresa.