Estou sem o relógio e sem o dinheiro
Em réplica
Cuiabá - MT
18/12/2023 às 09:43
ID: 178497139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o relógio smartwatch modelo básico direto pelo site, em setembro. Porém em outubro, ele deu sinal de que iria descarregar, e logo apagou, mais mesmo desligado não para de vibrar, coloquei p carregar mais não carregava e ficava só vibrando. Então entrei em contato com eles no dia 16 de outubro para verificar o que eu podia fazer. Pediram para eu fazer vários vídeos de teste e ir mandando p eles, e foi o que eu fiz. Ai eles me disseram que como comprei direto c eles, o relógio tinha garantia de 3 meses, e que fariam a troca, e que em até 10 dias úteis iriam me enviar a autorização do envio do meu relógio que estava estragado para que eu enviasse via correio p eles. Esperei os 10 dias, e nada do envio da autorização. Forem me enviar o voucher para troca no dia 01/11(quarta-feira). Como no dia 02/11 era feriado e dia 03 foi ponto facultativo, só pude enviar o relogio com defeito No dia 06/11. E desde essa data, até a data de hoje, não tenho um posicionamento deles. entro em contato c eles, e só me dizem que estão me enviando o código de rastreio, mais nunca enviam. Sempre falam que estão em contato com a fábrica solicitando o código de rastreio mais nada. Já pedi para devolver meu dinheiro e fazem de desentendidos. Isso já esgotou minha paciência!!! NUNCA MAIS COMPRO NESSE SITE. E IREI DENUNCIÁ-LOS NA DELEGACIA DO CONSUMIDO!!!
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 18:18
Prezada Leidiane,
Solicitamos o envio do seu novo relógio e estamos empenhados em enviar o código de rastreamento o quanto antes. Você receberá uma atualização com esse código assim que ele estiver disponível.
Além disso, como forma de compensação pelo transtorno causado, vamos incluir uma pulseira metalizada de brinde no seu pedido. Esperamos que essa ação demonstre nosso compromisso em corrigir o erro e melhorar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente os problemas que você enfrentou com seu smartwatch adquirido em nosso site e o subsequente atraso no processo de troca. Entendemos a frustração e o incômodo que essa experiência causou, e gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por isso.
Agradeço por seguir as instruções para a realização dos testes e vídeos, e lamentamos que o processo de troca tenha demorado mais do que o esperado. Nossa intenção é sempre oferecer um serviço rápido e eficiente, e claramente não atingimos esse objetivo neste caso.
Entendemos sua decisão de não comprar novamente em nosso site, mas queremos assegurar que estamos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que tais inconvenientes aconteçam no futuro. Seu feedback é valioso e nos ajuda a crescer e aprimorar.
Por favor, não hesite em nos contatar para qualquer esclarecimento ou dúvida adicional. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.
Atenciosamente,
Equipe IWO.
Réplica do consumidor
02/01/2024 às 10:07
hoje já é 02/01/******* e nada de me enviaram o relógio e muito menos o código de rastreio!!!