Falta de respaldo
Respondida
São Carlos - SP
03/01/2024 às 19:52
ID: 179626747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado suporte do Reclame Aqui,Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à empresa Iwo. Há mais o menos 4 meses, adquiri um relógio que, infelizmente, apresentou problemas em duas ocasiões distintas. Na primeira compra, o relógio veio com o botão quebrado, sendo necessário realizar a devolução.Após a devolução, recebi um novo exemplar, porém, novamente, o produto apresentou defeitos, desta vez com o botão travando. Mesmo após entrar em contato, não obtive um respaldo adequado e até agora aguardo uma solução para o https://*******ém disso, o primeiro relógio que enviei para troca retornou ao meu endereço sem que a empresa fornecesse o código de postagem para a devolução correta. Ao mencionar a possibilidade de recorrer ao Procon, a empresa se comprometeu a enviar um novo relógio, mas até o momento, não recebi nenhuma atualização ou o produto https://******* que este canal possa intermediar uma solução para esse impasse, garantindo meus direitos como consumidor e uma resposta eficaz por parte da empresa Iwo.Atenciosamente,Raul Pereira
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Resposta da empresa
06/01/2024 às 15:44
Prezado Raul,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pelos problemas que você enfrentou com os relógios Iwo adquiridos e pela frustração causada pelas experiências negativas nas duas ocasiões. Sua satisfação é extremamente importante para nós, e lamentamos profundamente que suas expectativas não tenham sido atendidas.
Estamos cientes do atraso nos processos de troca, especialmente devido ao grande volume de pedidos e operações durante o período de final de ano. Queremos assegurar que estamos acompanhando de perto seu caso e estamos comprometidos em resolver a situação o mais rápido possível.
Em relação ao código de rastreio para o envio do novo relógio, estamos finalizando os procedimentos necessários e você receberá o código assim que o envio for efetuado. Entendemos que a espera tem sido longa e agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período.
Reforçamos nosso compromisso em fornecer um suporte eficiente e garantir que a solução para o seu caso seja alcançada. Se houver qualquer outra questão ou preocupação enquanto aguarda a atualização, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para oferecer a assistência que você precisa.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
Equipe IWO.