Produto com defeito
Em réplica
Sumaré - SP
22/12/2023 às 10:04
ID: 178893169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei relogio no site dia 23/10/23 demorou para chegar e quando chegou, em menos de uma semana, o relogio parou de funcionar , nao funciona sem estar conectado a energia. Entrei em contato para resolverem, fiz vários procedimentos orientado pelo atendente porem sem sucesso, combinamos a troca , mas para eles mandarem o endereço e codigo de frete para despachar o produto com defeito, o prazo seria de 8 a 12 dias ulteis ( já começou a ficar estranho) . Nunca vi isso , dar prazo de dias uteis para enviarem o endereço de postagem. Enfim mesmo assim esperei o prazo, que ja excedeu bastante , entrei em contato o atendente que nem lembrava mais do caso ( detalhe o mesmo atendente sempre) e nada , o atendente diz que ia ver e estou aqui escrevendo, pra ver se isso ajuda a resolver meu problema que comprei um os relógios mais caros da linha iwo.
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Resposta da empresa
27/12/2023 às 16:32
Prezado Rafael,
Gostaríamos de informar que a troca do seu smartwatch já foi aprovada e um novo aparelho está a caminho. O código de rastreio será fornecido em breve para que você possa acompanhar a entrega.
Entendemos a importância de uma resolução rápida e estamos comprometidos em corrigir a situação de maneira eficiente. Pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pelo tempo de espera que excedeu o inicialmente previsto.
Após o envio do novo relógio, continuaremos a acompanhar o caso para assegurar que tudo seja resolvido a contento. Se tiver qualquer outra dúvida ou necessidade, por favor, não hesite em nos contatar.
Apreciamos sua paciência e compreensão e estamos aqui para apoiá-lo(a) em cada etapa do processo.
Atenciosamente,
Equipe IWO.
Réplica do consumidor
03/01/2024 às 14:35
Ok ! quando isso acontecer na pratica eu volto aqui
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 08:56
Ainda nao resolveram, os dias estao passando e nada foi feito. Uma pseudo empresa, finge dar suporte so pra enrolar o clinwt
Réplica do consumidor
11/01/2024 às 08:57
ainda me bloquearam nas redes sociais