IWS - I wanna sleep (Loja Online)

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Osasco - SP

06/06/2026 às 18:05

ID: 250687297

No dia 6 de maio de 2026, realizei a compra de travesseiros cervicais no site da I wanna sleep (Pedido n *****), atraída principalmente pela promessa da marca de que o cliente possui um período de teste e pode devolver o produto caso não se adapte à ergonomia dele.
Infelizmente, os travesseiros não funcionaram para mim e estou enfrentando sérios problemas com o produto. No entanto, o verdadeiro pesadelo tem sido o pós-venda da empresa.
Estou há dias tentando entrar em contato para solicitar a devolução, mas a empresa simplesmente ignora o consumidor:
WhatsApp sem resposta: Enviei mensagens para o canal oficial de atendimento, mas não há retorno humano, apenas mensagens automáticas de robô tentando me vender mais produtos.
Ausência de canais de contato: Busquei exaustivamente no site e não localizei um telefone de SAC ou um canal direto e acessível para falar com o suporte.
Link expirado: Para piorar, a página de rastreamento e detalhes do pedido no site apresenta a mensagem de "link expirou", dificultando ainda mais qualquer ação autônoma no sistema.
É inadmissível que uma marca que vende bem-estar e promete uma política de satisfação garantida simplesmente desapareça e deixe o cliente sem nenhum amparo no pós-venda. Sinto-me completamente desrespeitada e enganada.
Exijo um posicionamento urgente da empresa para que me forneçam as instruções e o código de postagem para a devolução dos travesseiros e o estorno imediato do valor pago (R$ 372,61). No aguardo de uma solução rápida.