Colchão IWS modelo 304 com deformidade na lateral após 4 anos de uso

Olá Matheus, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos o impacto que a situação tem gerado no seu conforto e bem-estar.

Seu caso já está sendo acompanhado com prioridade pelos nossos canais oficiais de atendimento (e-mail e WhatsApp), onde conseguimos concentrar todas as informações, manter a comunicação centralizada e garantir um acompanhamento mais seguro e eficiente.

Agradecemos a sua confiança e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida pelos canais já em atendimento.

Atenciosamente,
Equipe I Wanna Sleep
Durma bem! Zzz

Não solucionaram, disseram que mudaram o fabricante e por conta disso não teriam como dar o suporte no colchão. Ou seja admitiram que o modelo tem problema mas não solucionaram. Uma pena, colchão caro que simplesmente abriu um buraco

Não solucionaram, disseram que mudaram o fabricante e por conta disso não teriam como dar o suporte no colchão. Ou seja admitiram que o modelo tem problema mas não solucionaram. Uma pena, colchão caro que simplesmente abriu um buraco

Olá, Matheus. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.

Conforme verificamos em nosso sistema, sua compra foi realizada há vários anos e o produto já se encontra fora do período de garantia, que é de 1 ano para colchões, conforme nossa política e os termos informados no momento da aquisição. Após esse prazo, infelizmente não temos respaldo técnico junto ao fabricante para realizar reparos, trocas ou qualquer tipo de intervenção.

Com o uso contínuo ao longo dos anos, é esperado que os materiais internos do colchão passem por um processo natural de acomodação, influenciado por fatores como tempo de utilização, peso, pontos de pressão e condições de uso e base. Ainda assim, compreendemos sua frustração e reforçamos que sua solicitação foi analisada com atenção pelos setores responsáveis.

Em relação ao fabricante, houve atualização de fornecedores ao longo dos anos, o que também impossibilita a realização de assistência técnica em modelos antigos que não fazem mais parte da linha atual.

Lamentamos sinceramente não conseguir atender sua solicitação desta vez e pedimos desculpas por qualquer frustração causada. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de mais algum esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe I wanna sleep

Infelizmente não é normal e do uso um buraco no colchão. Não faço negócio com essa empresa nunca mais