Colchão Zen com afundamento ....
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/02/2026 às 09:26
ID: 241168647
Em setembro de 2025, eu comprei um colchão modelo Zen, tamanho casal padrão. No primeiro mês, o colchão era bom. Mas com menos de 3 meses de uso, comecei a ter muitas dores nas costas por causa de um afundamento. Eu durmo sozinha, peso 72kg.
Nunca vi um colchão deformar tão rápido!
Reclamei, eles pediram fotos e videos e demoraram muito a responder. Eu avisei que pelas fotos não dava pra ver o afundamento. Ao invés de mandar uma visita técnica, eles simplesmente NEGARAM a troca, afirmando que era uma acomodação normal!
Uma "acomodação normal" que faz a cliente acordar com dores nas costas todos os dias?
Isso é péssima qualidade de um produto.
Eu antes queria a troca, mas depois dessa resposta [Editado pelo Reclame Aqui], eu quero é o meu dinheiro de volta e ainda uma indenização pelas dores que estou sentindo.
NÃO RECOMENDO A LOJA I WANNA SLEEP DE JEITO NENHUM!
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:46
Olá, Ana. Tudo bem?
Estamos em contato com você diretamente pelo WhatsApp e seguimos acompanhando o seu caso de perto. Já acionamos a fábrica e solicitamos a visita técnica para a verificação do colchão, e no momento estamos aguardando o retorno deles para o agendamento.
Reforçamos que pedimos prioridade na sua solicitação e permaneceremos acompanhando até a resolução completa. Assim que tivermos qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Equipe I Wanna Sleep
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 14:51
Atendimento confuso e demora na solução de problemas. Foi resolvido, mas demorou muito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6