Estorno não realizado e cobrança em duplicidade na compra de travesseiros
Em réplica
São Paulo - SP
17/12/2025 às 17:57
ID: 235136749
No mês de Ago/25 fiz uma compra de 4 travesseiros no valor de R$1.395,90.
Assim que efetuei o pagamento, ao conferir a compra, percebi que comprei dois travesseiros tradicionais e na verdade eu precisava de 2 travesseiros de tamanho grande, mandei uma mensagem via Whatzapp para a atendente e ela me informou que eu precisaria cancelar esta compra e efetuar uma nova compra que a empresa faria o estorno em meu cartão. Porém estou desde então pagando em duplicidade porque não estonaram.
Já enviei vários e-mails, inclusive com o extrato do meu cartão, e não resolvem. Continuo pagando dobrado.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 08:23
Olá Valquiria, tudo bem?
Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver tudo com você pelos nossos canais oficiais.
Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Central de Atendimento I Wanna Sleep
Durma bem! Zzz
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:41
Até o momento meu problema não foi resolvido, continua sendo debitado no meu cartao
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 10:43
Solicitei o protocolo de estorno que ficaram de me encaminhar e tambem nao me enviaram e nao .