IWS - I wanna sleep (Lojas Físicas)

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/06/2026 às 10:48

ID: 252010981

No dia 15/05/2025 adquiri um travesseiro da marca IWS na loja física de Belo Horizonte, localizada na Avenida *****, n *****.

Em nenhum momento durante a compra fui informado sobre a existência de uma política de troca caso o cliente não se adaptasse ao produto, tampouco sobre diferenças de prazo entre compras realizadas em loja física e compras realizadas pela internet.

No último sábado, após visualizar um anúncio patrocinado da IWS no Instagram informando a possibilidade de troca do travesseiro em caso de não adaptação, entrei em contato com a loja para obter informações. Na ocasião, fui informado de que o prazo de troca para compras em loja física seria de apenas 7 dias, enquanto para compras online seria de 30 dias.

A atendente informou que verificaria junto à gerência a possibilidade de uma exceção no meu caso. Porém, posteriormente recebi a negativa para a troca.

Ressalto que somente tomei conhecimento dessa política por meio da publicidade veiculada no Instagram, após a compra do produto. Além disso, a divulgação que tive acesso informa a possibilidade de troca em até 30 dias caso o cliente não se adapte ao travesseiro, sem deixar claro que essa condição seria exclusiva para compras realizadas pelo site.

Diante disso, solicito a reavaliação do meu caso e a realização da troca do produto, considerando que não me adaptei ao travesseiro, que não recebi informações claras sobre essa política no momento da compra e que procurei a loja assim que tomei conhecimento da campanha divulgada pela própria marca.