Contratação de seguro não reconhecida e não autorizada
Em réplica
Guarulhos - SP
21/08/2026 às 14:49
ID: 257061017
Identifiquei, por meio da Consulta de Seguros da SUSEP, a existência de uma apólice da IZA Seguradora S.A. vinculada ao meu CPF, a qual não reconheço e não me recordo de ter contratado ou autorizado.
Os dados apresentados pela SUSEP são:
Segurado: *****
Seguradora: IZA Seguradora S.A.
Apólice: *****
Início da vigência: 13/11/2025
Término da vigência: 13/11/2026
Modalidade: Pessoas Individual Acidentes Pessoais
Sou motorista de aplicativo, e fui informado de que a IZA possui produtos destinados a motoristas de aplicativo. Entretanto, o simples fato de eu exercer essa atividade não significa que eu tenha autorizado a contratação de um seguro individual em meu nome.
Diante disso, solicito que a IZA esclareça de forma objetiva:
Como e quando essa apólice foi contratada?
Qual empresa, plataforma ou parceiro intermediou essa contratação?
Qual foi o canal utilizado para a adesão?
Qual foi o mecanismo utilizado para obter meu consentimento/aceite?
Solicito o envio da proposta de contratação e do Certificado Individual.
Solicito a apresentação do comprovante do meu aceite, seja eletrônico, telefônico, por aplicativo, SMS, assinatura ou qualquer outro meio.
Informem se houve qualquer cobrança ou pagamento de prêmio relacionado a essa apólice e, em caso positivo, apresentem o histórico e os valores.
Não reconheço essa contratação e não autorizo a continuidade de qualquer seguro que tenha sido incluído em meu CPF sem meu consentimento.
Caso a IZA não consiga comprovar documentalmente que houve minha autorização expressa para a contratação, solicito o cancelamento imediato da apólice n *****, a confirmação de que não haverá qualquer cobrança futura e a restituição de eventuais valores que tenham sido cobrados indevidamente, inclusive com análise da restituição em dobro, quando cabível.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada dos documentos que comprovem a origem e a regularidade da contratação, e não apenas uma informação genérica de que o seguro consta cadastrado em meu CPF.
Caso não haja solução ou comprovação da contratação, darei prosseguimento à reclamação perante a SUSEP, Consumidor.gov.br e demais órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo das medidas judiciais cabíveis.
*****
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:57
Olá, Rodrigo! Tudo bem? Aqui é o Luiz Antônio, do time de Atendimento da IZA Seguradora.
Recebemos sua contestação e estou entrando em contato para esclarecer, de forma transparente, como funciona a proteção identificada em seu CPF.
Também tentei falar com você por telefone em três oportunidades, mas infelizmente não consegui contato. Por isso, encaminhei um e-mail com informações mais detalhadas sobre a sua proteção e o funcionamento do seu plano.
Ao analisarmos seus dados, identificamos uma proteção vinculada ao seu relacionamento com a Lalamove.
A Lalamove disponibiliza, em parceria com a IZA, uma proteção securitária destinada aos seus entregadores. Dessa forma, sua inclusão ocorre por meio dessa parceria, sem a necessidade de uma contratação individual e sem qualquer custo para você. Trata-se de um benefício oferecido gratuitamente pela plataforma.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou queira conversar com a nossa equipe, estamos à disposição pelo WhatsApp da IZA: (11) 4673-2004
Espero ter conseguido esclarecer como essa proteção foi vinculada ao seu CPF e como ela funciona durante suas entregas pela Lalamove.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Luiz Antônio
Time de Atendimento | IZA Seguradora
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 13:57
Olá, *****.
Agradeço os esclarecimentos prestados e a informação de que a proteção vinculada à apólice n ***** foi disponibilizada por meio da parceria entre a Lalamove e a IZA, sem contratação individual e sem qualquer custo para mim.
Entretanto, você informou em sua resposta que encaminhou um e-mail com informações mais detalhadas sobre a proteção e o funcionamento do plano. Não localizei esse e-mail em minha caixa de entrada, inclusive nas pastas de spam/lixo eletrônico.
Dessa forma, solicito, por gentileza, que reencaminhe o e-mail com as informações completas ou, alternativamente, disponibilize essas informações diretamente nesta reclamação.
Solicito especialmente o envio do:
certificado individual da proteção;
condições da proteção;
data de inclusão;
período de vigência;
coberturas e respectivos valores;
forma de inclusão do meu CPF pela Lalamove;
confirmação de que não existe qualquer cobrança ou desconto para mim;
informação sobre como ocorre eventual exclusão/cancelamento dessa proteção.
Como a apólice consta vinculada ao meu CPF, gostaria de manter em meus registros a documentação que demonstra a origem e as condições dessa proteção.
Aguardo o reenvio das informações.
Atenciosamente,
***** ***** *****
Réplica da empresa
24/08/2026 às 15:02
Oi, Rodrigo! Obrigado por sinalizar!
Acabei de enviar um novo e-mail para você. Quando puder, consegue verificar, por favor?
Se ficar qualquer dúvida ou se precisar de ajuda, estou à disposição pelo WhatsApp: (11) 4673-2004.
Abraços,
Luiz Antônio