Dificuldades e demora no atendimento para acionar o seguro viagem comprado pela Latam

Oi, Nivea, boa tarde! Tudo bem?
Eu sou o Luiz Antônio, do time de Atendimento da IZA Seguradora.

Entendo perfeitamente a sua solicitação e, após analisar o seu caso juntamente com o time responsável, identifiquei que faltam apenas dois documentos para concluirmos o processo.

Esses documentos já foram solicitados por e-mail e, como você poderá verificar, são documentos simples de obter. Assim que forem enviados, o time responsável poderá dar continuidade à análise da sua solicitação.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda durante esse processo, fique à vontade para me chamar diretamente pelo nosso WhatsApp de Atendimento: (11) 4673-2004. Será um prazer ajudar!

Atenciosamente,

Luiz Antônio
IZA Seguradora

A SEGURADORA ESTA QUERENDO DOCUMENTOS QUE NÃO EXISTEM , ESTÃO EXIGINDO QUE O MÉDICO DE UM LAUDO QUE NÃO EXISTE, EXAMES, FICHA DE HOSPITAL, O MÉDICO SOLICITOU REPOUSO POR PRECAUÇÃO SEM FECHAR UM DIAGNÓSTICO, E NÃO VOAR, E ASSIM MESMO A SEGURADORA NÃO ACEITA FAZER O REEMBOLSO, DIZENDO QUE É DOENÇA PRE EXISTENTE, QUE TERIA QUE ESTAR INTERNADO, OU SEJA , ELES COLOCAM O QUE ELES QUEREM PARA PODER NÃO PAGAR O REEMBOLSO, ESTOU ME SENTINDO ENGANADA , COAGIDA A ARRUMAR DOCUMENTOS QUE NÃO EXISTEM PQ O MEU MARIDO NÃO FOI INTERNADO, MAS POR PRECAUÇAO O MÉDICO CONCLUIU QUE O MELHOR A FAZER NÃO SERIA REPOUSO PARA VER SE TERIA ALGO A MAIS, VAI QUE ELE PUDESSE TER ALGO MAIS SÉRIA, FOI PRECAUÇÃO , MAS ELES ESTÃO CONTESTANDO ATÉ O ATESTADO DO MÉDICO , DISSE QUE NÃO SERVE. ELES NÃO EXIGIRAM NENHUM EXAME NA HORA DE CONTRATAR O SEGURO VIAGEM E AGORA VEM COM TUDO ISSO.
RECLAME AQUI ME AJUDE , POIS EU NÃO TENHO COMO ENTENDER.

Olá, Nivea! Tudo bem? Eu sou o Luiz Antônio, do time de Atendimento da IZA.

Inicialmente, lamentamos sinceramente pelo imprevisto e pelo momento delicado que motivou o cancelamento da sua viagem. Sabemos o quanto o planejamento de uma viagem é importante e entendemos que situações relacionadas à saúde podem ser especialmente desgastantes.

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, respeito e responsabilidade, analisando cada solicitação com cuidado e rigor técnico, sempre de acordo com as condições contratuais da apólice contratada.
Após realizarmos uma reavaliação detalhada do seu caso e da documentação médica apresentada, identificamos o seguinte:

Análise da ocorrência:
De acordo com os documentos médicos encaminhados, verificamos que o quadro apresentado não demandou internação hospitalar, sendo caracterizado como um atendimento e acompanhamento de natureza ambulatorial.

Dessa forma, após a análise dos documentos, concluímos que a situação relatada não atende ao critério técnico de enfermidade grave, requisito previsto na Cláusula 2.2.1 das Condições Gerais da apólice para caracterização e elegibilidade da cobertura de cancelamento de viagem.

Por esse motivo, embora compreendamos a sua insatisfação e o impacto que essa situação possa ter causado, a negativa do sinistro permanece mantida, uma vez que o evento informado não possui enquadramento nas condições estabelecidas no contrato.

Reforçamos que essa decisão foi tomada exclusivamente com base na análise da documentação apresentada e nas condições contratuais aplicáveis ao seguro.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre a análise realizada ou sobre os termos da sua apólice.

Atenciosamente,
Luiz Antônio
IZA Seguradora