IZA Seguradora S.A.

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

08/04/2026 às 11:25

ID: 245483161

Eu, *****, na qualidade de procurador do Sr. Luiz, venho por meio desta formalizar reclamação em face da Iza Seguradora, referente ao sinistro de seguro de vida em aberto, sob o número de bilhete *****.
A seguradora tem se recusado, de forma injustificada, a aceitar o laudo médico emitido por telemedicina, documento este plenamente válido e amparado pela legislação vigente, inclusive contendo a devida indicação do percentual de invalidez do segurado.
Não bastasse tal conduta, a seguradora passou a exigir documentos manifestamente desarrazoados e que não guardam qualquer pertinência com o processo de regulação de sinistro, como, por exemplo, vídeo da vítima relatando o acidente e documentos ambulatoriais adicionais, sendo que já foram devidamente encaminhados prontuário médico completo, exames de imagem e demais documentos comprobatórios suficientes para análise técnica.
Importante destacar que tais exigências não eram anteriormente adotadas pela seguradora, o que evidencia clara mudança de procedimento com potencial caráter protelatório, afrontando os princípios da boa-fé objetiva e da função social do contrato, previstos no Código Civil, bem como as normas que regem o setor securitário.
Tal prática, além de abusiva, pode configurar violação ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange à criação de obstáculos indevidos ao exercício do direito à indenização, colocando o consumidor em desvantagem excessiva.
Diante disso, fica registrada a presente reclamação, com o intuito de alertar outros consumidores e requerer que a seguradora reveja imediatamente sua conduta, promovendo a análise justa e célere do sinistro, conforme determina a legislação vigente e os princípios que regem as relações contratuais.