negativa abusiva da seguradora

Question

Contratei um seguro viagem acreditando que, diante de uma tragédia familiar, teria amparo, respeito e suporte. Descobri da pior forma que, para a IZA Seguradora, nem mesmo o diagnóstico gravíssimo de uma neta com Síndrome de Edwards é motivo suficiente para cancelar uma viagem.

Recebi uma carta de negativa fria, cruel e desumana.

Minha neta, ainda na barriga da mãe, foi diagnosticada com Síndrome de Edwards, uma condição genética gravíssima, rara e muitas vezes incompatível com a vida. Um choque devastador para toda a família. Posteriormente, ela permaneceu internada por longo período, exigindo apoio integral dos pais e avós.

Mesmo assim, a seguradora teve a coragem de alegar que o evento não era imprevisível, porque o exame já havia identificado a síndrome antes do pedido de cancelamento.

Fica a pergunta: a seguradora esperava que cancelássemos a viagem antes mesmo de saber do diagnóstico? Esperava que adivinhássemos o futuro?

A lógica da negativa é absurda.

Mais revoltante ainda foi a tentativa de minimizar o sofrimento da família dizendo que a neta não estaria no rol contratual previsto pela cobertura.

Na prática, a seguradora está dizendo que os avós deveriam embarcar tranquilamente para viajar enquanto sua neta lutava pela vida.

Como se fosse algo pequeno. Como se fosse normal. Como se não existisse dor humana envolvida.

Isso ultrapassa qualquer discussão contratual.

É desumano. É imoral. É uma completa falta de sensibilidade, respeito e compromisso com a dignidade da pessoa humana.

Não estamos falando de mero arrependimento ou conveniência para cancelar viagem. Estamos falando de uma família destruída emocionalmente diante de um diagnóstico devastador.

Seguro existe justamente para situações excepcionais, graves e imprevisíveis como essa.

Espero sinceramente que a IZA Seguradora reveja essa postura cruel e abusiva, antes que outras famílias passem pela mesma humilhação em um dos momentos mais dolorosos de suas vidas.