Seguradora posterga entrega de documentos e recusa autenticidade Gov.br

Question

Eu fiz uma solicitação de documentos referente a um sinistro que eu havia iniciado há um tempo atrás, e a seguradora está postergando a entrega desses documentos. Está pedindo coisas que não fazem sentido, entre elas, o reconhecimento de autenticidade em cartório, recusando a autenticidade do gov.br, que, por lei, deve ser aceito em qualquer circunstância, sem exceção, como uma forma de reconhecimento em firma. Eles, inicialmente, me deram um prazo de cinco dias, e esses cinco dias expiraram, e agora estão me dando um novo prazo, e eu estou aguardando ainda. Então, eu já estou registrando esta reclamação para já esclarecer que o atendimento não está OK e que eu preciso dessa resolução o mais rápido possível.

Accepted Answer

Olá, Jonathan

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno quanto aos prazos.

Gostaríamos de esclarecer que aceitamos a assinatura do Gov.br e que ela já foi devidamente validada em nosso sistema para este documento específico. O que ocorre é que, por questões regulatórias, alguns tipos de documentos permitem o uso digital e outros ainda exigem trâmites distintos, mas o seu caso já foi regularizado.

Status atual: Sua solicitação de documentos foi atendida e a documentação enviada

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Time de Qualidade IZA Seguradora

Seguradora posterga entrega de documentos e recusa autenticidade Gov.br

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor