IZA Seguradora S.A.

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Goiânia - GO

05/06/2026 às 20:09

ID: 250636031

Contratamos seguro viagem internacional GTA/IZA Seguradora para viagem à Europa em abril de *******, com cobertura expressa para Atraso de Voo (06 horas), abrangendo hospedagem, alimentação e traslado decorrentes de atraso superior a 6 horas, inclusive em situações de greve e movimentos trabalhistas.

Durante a viagem, o voo originalmente contratado junto à Lufthansa, no trecho Porto Frankfurt Cracóvia, foi cancelado/remarcado em razão de greve/desorganização operacional envolvendo a companhia aérea e o aeroporto de Frankfurt. Fomos reacomodados compulsoriamente em novo itinerário, passando por Paris Orly, com permanência forçada de aproximadamente 11 horas no aeroporto e chegada ao destino final mais de 9 horas após o horário originalmente previsto.

Além disso, houve falha no despacho de bagagem, pois o serviço adquirido no voo original não foi transferido para o novo itinerário, obrigando novo pagamento para embarque.

Em razão direta da remarcação compulsória e da ausência de assistência adequada, tivemos despesas extraordinárias com hospedagem, alimentação, deslocamentos, transporte em horário noturno e despacho adicional de bagagem. Todos os gastos foram comprovados documentalmente e encaminhados à seguradora.

Ao acionar o seguro, recebemos negativa genérica e contraditória. A própria seguradora transcreveu cláusula que prevê cobertura para atraso superior a 6 horas, hospedagem, alimentação, traslado, greve/movimentos trabalhistas e cancelamentos relacionados a atrasos relevantes. Ou seja, a cláusula utilizada na negativa descreve justamente o cenário ocorrido.

Apesar disso, a seguradora limitou-se a afirmar que o evento não se enquadra, sem esclarecer qual requisito contratual não teria sido cumprido, qual despesa seria indevida, qual exclusão estaria sendo aplicada ou qual fundamento técnico justificaria a recusa.

O caso foi inicialmente comunicado como cancelamento/interrupção de viagem, inclusive por orientação recebida, pois o voo original foi efetivamente cancelado e substituído por itinerário diverso. Posteriormente, a seguradora passou a tratar o evento como simples atraso com ciência prévia, tentando minimizar os prejuízos sofridos.

A ciência prévia da alteração não elimina o cancelamento do voo original, a remarcação compulsória, o atraso superior a 9 horas, a permanência forçada em aeroporto estrangeiro, os gastos extraordinários, a falha na bagagem e os prejuízos materiais efetivamente suportados.

A resposta demonstra descaso, análise superficial e negativa padronizada, sem enfrentamento individualizado dos documentos apresentados.

Solicito a reanálise integral do sinistro, com fundamentação técnica detalhada, e o reembolso das despesas comprovadamente suportadas, em conformidade com as próprias cláusulas contratuais citadas pela seguradora.
A seguradora busca, a cada acionamento, uma nova justificativa para negar o direito do consumidor. A cada resposta o entendimento muda, a justificativa para negativa também. Mas o que se mantém é a falta de razoabilidade e falta de interesse em atender o consumidor. A resposta simplesmente é "não se enquadra". Primeiro informaram que não se enquadrava porque nao era caso de greve. E é exatamente este o caso. Agora, mesmo com um atraso de 11h do trecho inicial, a seguradora diz que o embarque foi no horário programado. Ok, mas o atraso se deu no horário de destino, com mais de 11h de diferença. E isso é completamente ignorado. O que interessa a essa empresa é apenas [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor

Essa empresa nao respeita o consumidor. Para contratar é fácil, depois, só buscam justificativas para não cumprir o contrato