IZA Seguradora S.A.

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Campinas - SP

22/04/2026 às 18:07

ID: 246695827

Contratei seguro viagem com cobertura para atraso de voo superior a 6 horas, incluindo reembolso de despesas emergenciais, conforme previsto em apólice.
Durante a viagem, meu voo internacional sofreu atraso superior a 16 horas, fato devidamente comprovado. Em decorrência direta desse atraso, perdi o embarque em um cruzeiro previamente contratado, que era o principal objetivo da viagem, sendo obrigado a reorganizar completamente meu planejamento e arcar com despesas imprevistas no destino.
Realizei a abertura de sinistro junto à seguradora, apresentando toda a documentação necessária, incluindo comprovantes do atraso e dos gastos realizados. No entanto, o pedido foi negado várias vezes sob a justificativa de que as despesas ocorreram fora do período exato do atraso do voo.
Essa interpretação é extremamente restritiva e, na prática, esvazia completamente a finalidade da cobertura contratada. O atraso do voo não pode ser analisado de forma isolada, pois gerou consequências diretas e inevitáveis, sendo evidente o nexo causal entre o evento coberto e os prejuízos sofridos.
Importante destacar que não estou solicitando valores além do previsto contratualmente, mas apenas o cumprimento da cobertura de atraso de voo, limitada ao valor estipulado na apólice (USD 450).
Diante disso, solicito a reanálise do caso com base na finalidade do seguro contratado e no nexo causal entre o atraso e os prejuízos suportados.
Ressalto que, nos termos da Resolução n 400 da ANAC, a companhia aérea prestou assistência material básica durante o atraso, limitada a alimentação, transporte e acomodação emergencial. Contudo, tais medidas não abrangem os prejuízos decorrentes da perda do objeto principal da viagem, nem afastam a responsabilidade do seguro contratado, cuja finalidade é justamente cobrir os impactos decorrentes de eventos como o ocorrido.
Adicionalmente, considerando que o atraso significativo do voo inviabilizou o embarque em cruzeiro previamente contratado, descaracterizando completamente o objeto principal da viagem, solicito que seja avaliada, de forma subsidiária, a aplicação de outras coberturas eventualmente previstas na apólice, tais como interrupção de viagem ou garantias correlatas, caso entendam não ser aplicável a cobertura inicialmente acionada.
Anexei documentação comprobatória, incluindo comprovantes do atraso, abertura de sinistro e apólice
Aguardo solução.