Sinistros em aberto sem solução
Não resolvido
Mauá - SP
11/04/2025 às 08:02
ID: 214515983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado Reclame Aqui ,
Acionei o meu seguro Iza em fevereiro a respeito de uma mala que foi extraviada pela companhia aérea United .
Abrimos primeiramente o protocolo:
***** Referente ao atraso na entrega da bagagem , bagagem essa que já foi declarada extraviada DEFINITIVAMENTE pela companhia. A United apenas me pagou USD ***** dólares a título de despesas emergenciais porém gastei mais de ***** USD , sendo assim minha apolice diz que meu teto de gastos é de USD ***** e venho através desta via requerer o pagamento complementar .
A IZA dificulta o atendimento são pessimos em todos os sentidos pois já enviei muitos e-mails sem solução alguma .
Também tenho em aberto o protocolo : ***** referente ao extravio que nunca me contataram !
Peço ajuda deste canal antes de tomar medidas judiciais
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2025 às 08:39
Olá, Leonardo
Eu sou o Luiz Antônio do time da IZA Seguradora.
Informamos que já estamos cientes da sua ******* no Reclame Aqui. Nosso time está analisando o caso com prioridade e retornaremos com um posicionamento o mais breve possível.
Caso tenha dúvidas ou necessite de esclarecimentos adicionais, estamos à disposição pelos canais abaixo:
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Réplica da empresa
11/04/2025 às 09:16
Bom dia, Leonardo.
Sou Luiz Antônio, do time da IZA Seguradora.
Gostaria de informar que, no dia 10/04/*******, seu reembolso referente aos danos à mala foi aprovado e o valor já foi transferido para sua conta bancária. Conforme sua solicitação, o pedido foi exclusivamente para reembolso pelos danos à mala, e esse valor foi devidamente reembolsado.
Você também recebeu um e-mail com a confirmação da operação poderia, por gentileza, verificar?
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição através dos canais abaixo:
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Luiz Antônio
IZA Seguradora
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 13:56
Os atendentes não sabem ler a manifestação ! Eu não estou reclamando de danos a bagagem até porque o valor já recebi de vocês na data de ontem ! Minha reclamação é sobre extravio de bagagem e atraso na entrega da bagagem que se encontra pendente e que já foi enviado diversas vezes os documentos por e-mail e não há uma providência . Absurdo !!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/04/2025 às 14:19
Boa tarde, Leandro.
Meu nome é Luiz Antônio e faço parte da equipe da IZA Seguradora.
Verifiquei aqui que você enviou os primeiros documentos referentes à solicitação de extravio de bagagem no dia 06/04/*******. Informo que seu processo já está em análise. Assim que a analista responsável concluir a avaliação dos documentos, você será informado por e-mail.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos canais abaixo:
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Luiz Antônio
IZA Seguradora