IZA TRAVEL REPRESENTACOES DE TURISMO

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São Paulo - SP

22/11/2025 às 22:03

ID: 232586773

Reclamação
Detalhes
Detalhes: Meu problema é que eu contratei meu seguro na Iza Travelv(Agencia de Turismo) aqui em São José do Rio Preto, da Vital Card e tive problemas para usá-lo no Marrocos, depois de tentar usa-lo, me avisaram que talvez no Marrocos seria díficil utiliza-lo. Que não tem cobertura e tudo mais. Precisei usa-lo. A Acompanhante de Viagem, mal preparada e sem vontade, indiferente não entrou em Contato com o Seguro. No dia seguinte tenho registrado que 2 colegas do Grupo, me ofereceram remédios para tentar minimizar, a Acompanhante não estava ligando. Sabe ela ou não A TOUR LEADER , SOLVING PROBLEM É A REPONSÁVEL , há lei em vigor referente o guia ou acompanhante.
Comecei a ficar mal no dia 21/10 e até 25/10 tinha colocado 20 mas errei, foi um dia antes dos colegas me darem Remédios. Não tive retorno algum, pedi para a Acompanhante da empresa, e ela falava que estavam ligando no meu celular, mas não houve ligação alguma, telefone Celular vai para a perícia judicial- na qual se pode apagar tudo que eles recuperam, não recebi Ligações alguma, nem por Whats , nem pelo meu Telefone (Que estava em ROAMING Mundo, e Roaming América.
Houve sim mensagem de Whatsapp, no dia 26/10, véspera de pegar o voo para o Brasil. Tentei falar com a Vitalcard por emais, eles responderam uma vez, depois não responderam mais. Aí jogam a culpa na acompanhante turistica da Iza Travel, que pelos Relatos e tratativas dela.
Houve total falta de seriedade, Negligencia e indiferença, Estava querendo ir no ROOFTOP dançar e tomar umas, e deixou a Mulher do Seguro falando sozinha. Tudo que o seguro oferecia para ela, não era possível ou eu não iria fazer, ela não deu oportunidade Para a Vital Card oferecer o que podia. Foi uma falta de respeito e despreparo que não tem igual, um Destino meio conturbado (África) e colocam uma acompanhante que nunca saiu do país para ir a primeira vez para o Exterior, primeira vez. N
Não dá outra .Estava mal intencionada, pois estava falando com a atendente da VitalCard com o WhatsApp lá no Lounge no 27 andar, e Pasmem, ela chamou eu ir lá pra cima, olha a cabeça, se eu estou aqui quase morrendo, vou em Rooftop, Lounge ??? Ahhh náo dA
Atendente do seguro VITALCARD falou que precisava falar comigo, ela teve a boa vontade de trazer o celular dela para eu falar com o seguro ?
A acompanhante pede toda hora para ligar por Whatsapp, e a atendente falando que não dava, o sistema não permitia.
Outra coisa, como uma Acompanhante não tem um celular em Roaming ? com número fixo, ficar usando Whatsapp, é só aqui no Brasil e de maneira informal pois não tem como quebrar o Sigilo.
Não , dava NÃO para tudo. Cada Solução ela tinha 2 problemas. A conversa toda é revoltante. Pior que que tenho prova fática disso. Aquele material me irritou de um tanto.
Eu estranhava que esse seguro nunca era acionado. Não pode se olvidar que no dia 22/10, um depois dos meus sintomas aparecerem, como: Espasmos Musculares, tremedeiras (que todos ficavam olhando) vomito, diarréia, confusão mental, calafrios quente e frios ao mesmo tempo, muito bizarro. um hotel logo no ínicio o atendente tinha que me levar até meu quarto, pois era um labirinto e eu não conseguia chegar, coração disparado, minha boca estava travando para falar, suando frio, Boca Seca,Cai encima de uma mesinha lá no Hotel nos Camêlos, não sei o nome, deu uma rasgada na minha canela. Não cicatrizou até hoje
Não participava de festas a noite, nem de show, nem de baladinhas porque eu não estava bem, perdi praticamente a viagem toda, não saí um dia sequer.
Aí ela pede para eu chamar ela se precisar.. Em um hotel que a gente chegou eu bebi as minhas (não tinha lugar pra comprar) liguei 4 vezes e mandei 2 msgs, pergunta se ela me socorreu? Na 4 Chamada ela colocou no Indisponível. Está tudo guardado, inclusive ela apagou, eu que restaurei do meu celular.
Isso eu falo e cravo, está nas 29 folhas que o seguro me enviou. Quando olhei aquele relatório, o sangue subiu, por ser enganado e mal pra caramba É uma OMISSÃO DE SOCORRO, Acompanhada e FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, Que tanto a Agencia quanto a Acompanhante respondem juntas . A situação estava tão avançada que iriam fazer uma tele chamada, e a acompanhante teria que ficar comigo, o que não ocorreu, estava com espasmos musculares, tremedeira gigante, e todas pessoas do grupo perguntavam se eu estava bem para tentar apaziguar os sintomas, e me deram remédios também. Ou seja só aproveitei a viagem nos 3 primeiros dias, os outros até dia 27/10- Volta para o Brasil, eu perdi, já não descia mais do ônibus, nem participava das festas, confraternizações do grupo, nem estou nas fotos. Passando mal. Aí não tenho resposta, e um põe a culpa no outro. Isso é grave. Você pensa que tá seguro em outro país e compra, depois na hora de usar não funciona. PROPAGANDA ENGANOSA. Antes da viagem não falaram nada, aí estoura a bomba lá e a culpa é do cliente? A seguradora e a corretora ou vendedora do produto devem se responsabilizarem solidariamente. Fui atendido 2X Las Vegas ******* e moscou *******, tudo ocorreu em menos de uma hora, passava um Whatsapp para o Agente aqui e ele acionava e já me dava quanto tempo demoraria
E o pior, a Seguradora e a Acompanhante bateram cabeça, e estavam ligando com uma caixa de diálogo que não é do meu seguro (Tiago me informou) que da VitalCard não era aquela.
E para acabar com tudo o número está erradooooo 11 55 17 (**************) a própria caixa de diálogo está erra, colocando 11 na frente do DDI 55 no caso do Brasil, ahh podem ligar até agora, não vai atender Meeeessssssmo
Ela saiu da conversa com a Atendente Seguro e deixou ela falando sozinha, depois 31/10 ela liga para seguradora pedindo No do Atendimento. Ela nem sabe. Dia 5/11 a senhora Ana retoma contato, sem qualquer questionamento perguntando de NOVO o mesmo Protocolo.
Mundo da lua, e para assustar ainda, a Atendente do Seguro passou para a Acompanhante um endereço, não sei se ela percebeu mas o Hospital era atrás do Hotel, 5 minutos. Só nada mais.
E outra ela aparece falando que eu estou Assediando, primeiro que Assediar é no senso do chefe assediar, da empregada ser assediada sexualmente.
Só, o que eu vou falar para uma moça que eu reclamo do calor do quarto que não estava abaixando. E ela Dando RISADA, fala para mim DORME PELADO. Está aí. Essa foi a abertura dela, se eu sou Acompanhante e tem uma hóspede falando que está calor, no mínimo ela vai ser trocada de quarto. Imagine se eu digo DURMA PELADA. O mundo cai sobre mim
E outra todos os dias viajava do meu lado no onibus e pedia para eu deixar ela deitar no meu ombros e se ela podia encostar as pernas dela na minha, quando não, ia mostrando as fotos dela, perguntando se ela tá bonita, e o que eu achava. Para um cara que nunca viu ela, eu acho que o Abuso é dela.Qualquer coisa me liga?
Tá , pedi para ela arrumar uma agua pra mim, liguei 4x, não atendeu nenhuma, e mandei 3 mensagens.
Pedi para ela trazer um fardinho de água para mim, que eu reembolsava ela. Trouxe??
Pedi 2 vezes: Na última noite, deixa uma coca e bate na porta, e o carregador. E recebo: Vai Dormir, Relaxa. E não trouxe nada. Eu estava precisando de algo doce.
Aí no último dia, eu delirando que tinha uma pomba dentro do quarto, que uma lâmpada tinha explodido. Fui ver depois nem tinha luz naquele canto, muito menos pomba, Delírios. Não dormi e pior mandei mensagem para ela vir me ajudar, eu pedindo, aí pela Segunda Vez a Zarife vem me ajudar e me traz algo do café da manhã para correr.
Pedi para ela ajudar eu a arrumar minha mala, que estava difícil, ela fala que ajuda mas tá na rua. No fim não ajudou nada. Eu que tremia mais que preto velho, consegui fazer minha mala e ela já tinha descido.
Ainda manda toda hora se eu estou bem, se quer alguma coisa ? Que adianta, uma acompanhante totalmente Omissa. Ficar perguntando só para registrar no Whatsapp, ahhh conta outra. Se ela fez aquele dia aquela palhaçada sem graça comigo, de negar tudo para o seguro, com o hospital atrás de nós e EU MAL PRA CARAMBA (doente), não tem a mínima graça.
Pedido
Outros (exceto indenização por danos morais, que só podem ser solicitados por meio de ação judicial)
Descrição do pedido
Meu ******* é de $25.*******,00 reais danos a judicializar