Entrega não efetuada
Respondida
Manaus - AM
28/11/2022 às 18:32
ID: 154298813
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei meu pedido no dia 22/11 recebi a nota fiscal e o código para acompanhar a rota de entrega do mesmo, me enviaram e-mail relatando que havia saído para entrega dia 25/11 e até então eu estava acompanhando, quando foi hoje chegou um e-mail dizendo que meu pedido havia sido entregue quando ele não foi
E ainda assinaram com meu nome. Sendo que eu nem se quer peguei a encomenda estou muito chateada eu estava contando com uma data e agora fizeram essa sacanagem comigo e ainda assinaram como se eu tivesse recebido. E eu não recebi nada estou muito insatisfeita com a entrega do meu produto, falta de respeito e consideração. Poderiam ter mais credibilidade com os clientes. Peço que por favor me ajude a resolver este problema pois foi um item caro e não gostaria de ficar no prejuízo. Me ajudem por favor
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Resposta da empresa
02/12/2022 às 21:14
Oie Nayara, tudo bem amiga?
Você nos comunicou dia 28 de novembro as 16:49 hrs que não havia recebido a sua caixa e desde então fomos atrás da solução do seu problema pois em nenhum momento deixamos nosso clientes no prejuízo. No outro dia, você mesma nos comunicou que encontrou a encomenda na sua caixa de correios. Então está resolvido. Todas as entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas, assim como todas as outras lojas fazem, mas em nenhum momento nós falamos que você ficaria sem seus produtos, pelo contrário, sempre nos dispomos a solucionar todos os problemas, mesmo que não seja um erro nosso, por isso estamos há mais de 10 anos no mercado e temos a confiança de nossos milhares de clientes.
Fomos atrás da solução e te avisamos que a transportadora pede 24 horas para dar uma primeira resposta do que houve.
E no final das contas deu tudo certo graças a Deus, pois a sua ******* na sua caixa de correios e chegou até você.
Obrigada pela confiança e preferência em comprar conosco. Esperamos que você tenha uma melhor experiência com a transportadora na sua próxima compra conosco