Não respondem solicitação de devolução de Produto
Em réplica
Ji-Paraná - RO
18/03/2019 às 09:22
ID: 43706579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto e solicitei a devolução via canal de atendimento do site, antes dos 07 dias estabelecidos pelo CDC. Inseri todos os dados da compra, do produto e os meus dados e não obtive retorno. Enviei outra solicitação via e-mail cobrando uma posição e até agora... nada!
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Resposta da empresa
18/03/2019 às 10:58
Bom dia, Fernanda. Já estamos resolvendo seu problema. Entramos em contato pelo whatsapp e respondemos seu e-mail, nós só recebemos seu e-mail no sábado a tarde, pedimos desculpas, mas se você enviou outra mensagem anteriormente a essa, ela não chegou para nós. Seu processo de devolução já está em andamento. Esperamos que esteja conforme esperado e estamos fazendo o possível para resolver seu problema. Obrigada, Equipe Izabella Maquiagens
Réplica do consumidor
11/08/2019 às 20:09
A empresa falta com a verdade quando coloca que entrou em contato. Esta empresa NUNCA entrou em contato, demonstrando completo descaso com a insatisfação do cliente.
Réplica da empresa
21/08/2019 às 13:42
Fernanda, no dia 13/08/******* enviamos mais um e-mail para o e-mail terminado em ********** e até o momento não obtivemos sua resposta. Nesse e-mail deixamos todos os nossos canais de atendimento para você falar conosco. Pedimos que verifique também sua caixa de SPAM, porque talvez você encontre lá todas as nossas mensagens, caso o e-mail que você cadastrou esteja correto e você ainda tenha acesso a ele. De qualquer forma, todos os nossos canais de atendimento continuam disponíveis.