Atraso na entrega e empresa não responde
Respondida
São Paulo - SP
11/10/2023 às 10:57
ID: 173774559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz pedido no site de alguns produtos! Produto ficou parado na alfândega e entrei em contato com a empresa. Eles me responderam que se fossem taxados eles iriam pagar. Enfim, foram taxados. Mandei mensagem e email para empresa diversas vezes e até agora não tive nenhuma resposta. Isso há 3 dias. Fiz o pagamento da taxa. Infelizmente não conseguirei receber meus produtos antes de viajar, motivo pelo qual queria meus produtos. Espero que a empresa tome um posicionamento.
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 16:20
Bom dia Lucia, tudo bem?
Realmente pedimos desculpas pelo atraso na solução de seu problema, nossa empresa fica em Blumenau, e estamos com enchente, o que fez termos que desligar os equipamentos do escritório e levar para local mais alto.
Seu e-mail será respondido até amanhã com a solução da taxa de importação, que quando acontece de ser cobrada nós pagamos para o cliente.
No seu caso, caso queira devolver os produtos, basta recebê-los que geramos uma etiqueta de devolução ara você.
Novamente pedimos desculpas pelos problemas de atendimento ocasionados pela enchente.