Atraso na entrega e falta de resposta
Resolvido
São Paulo - SP
17/09/2025 às 23:42
ID: 227206357
Minha compra deveria ter chegado dia 12 e ate hj dia 17 não chegou.
Pelo rastreamento está como se fosse ser entregue dia 15 mas continua como em separação (???). Tudo confuso.
Pelo WhatsApp me informaram que tiveram uma resposta pelo chat (???) de que não sabem pq teve atraso (???).
Tudo muito ruim! Atendimento, prazo, acompanhamento
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 13:47
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve.
Identificamos que o ******* sendo extraviado pela transportadora. Diante disso, oferecemos duas opções imediatas: reembolso integral ou reenvio via SEDEX ainda no mesmo dia, com o acréscimo de um item de presente em forma de compensação.
Nosso objetivo é que você receba seu produto ou tenha seu valor restituído sem mais transtornos. Já reforçamos nossos processos internos e o contato com a transportadora para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para concluir sua escolha da forma mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Izanagi
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 16:22
Resolveram de forma satisfatória
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10