Produto entregue em tamanho diferente do solicitado e falta de informações sobre a política de devolução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/07/2025 às 12:02
ID: 222124157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da loja.
Tive dificuldades com a comunicação, mas consegui contato após alguns dias.
Hoje pela manhã o meu pedido chegou e veio em um tamanho completamente diferente (menor) do que o que estava indicado no site.
No site não há qualquer informação sobre a política de devoluções.
Solicito a devolução do produto e o estorno imediato do pagamento.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 12:08
Boa tarde Camila. Conforme respondido na outra reclamação sobre o mesmo pedido.
Recebemos também seu e-mail e o tamanho está exatamente conforme indicado no site, a cintura tem 80cm. Ou seja medindo lado a lado tem que medir 40 (dando o total de 80 de circunferência) vimos em sua foto que você não deixou a calça esticada por isso mediu apenas 30.
Mesmo assim conforme nossa política e código do consumidor, vocês pode trocar ou devolver o produto sem qualquer motivo dentro de 7 dias do recebimento. Portanto é só seguir as instruções para realizar a devolução.
Caso tenha qualquer dificuldade pode entrar em contato por e-mail que a gente resolve para você pessoalmente.
No rodapé do site tem todos os links necessários informativos, aqui você encontra a politica de troca e devoluções: https://*******
E aqui você entra no sistema automatizado de trocas e devoluções (provido pela empresa parceira TroqueCommerce):
https://*******
Também no TAG preso ao produto tem as instruções e um QR CODE para ir diretamente ao site de trocas/devoluções.
Caso precise de mais ajuda, nos mantemos à disposição.
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 14:23
Foram atenciosos nas respostas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8