Pedido não consta no registro e ausência de suporte da empresa de pagamento

Prezado Sr. Luiz Roberto Balbino,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos apresentados.

Após uma análise minuciosa da manifestação, realizamos buscas em todos os bancos de dados e sistemas vinculados à IZEPAY, utilizando o nome completo informado, o CPF de final *****, o e-mail ***** e os números de telefone cadastrados na reclamação.

Apesar das diversas verificações realizadas, não localizamos qualquer pedido, cadastro, transação ou pagamento relacionado aos dados apresentados dentro da plataforma IZEPAY.

Também esclarecemos que a IZEPAY não possui qualquer vínculo comercial, societário ou operacional com a empresa denominada AQUALUX, citada em sua manifestação. O número de pedido informado, *****, também não é compatível com o formato ou com o padrão de identificação utilizado nas transações processadas em nossos sistemas.

Ressaltamos ainda que não foi anexado à reclamação nenhum comprovante do pagamento realizado via Pix. Dessa forma, não foi possível confirmar os dados da transação, a instituição recebedora ou que a IZEPAY tenha sido a beneficiária do eventual pagamento mencionado.

A IZEPAY atua como intermediadora de pagamentos e plataforma de tecnologia voltada ao empreendedorismo online. A empresa está há mais de seis anos no mercado, prestando serviços em todo o Brasil com transparência, responsabilidade e honestidade, não possuindo histórico de retenção indevida de valores ou de descumprimento deliberado das obrigações relacionadas aos serviços efetivamente processados por sua plataforma.

Diante dos elementos disponíveis, entendemos que o consumidor pode ter sido direcionado a uma página ou canal que utilizou indevidamente o nome da IZEPAY, ou que a reclamação tenha sido cadastrada contra a empresa incorreta.

Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar no esclarecimento da situação dentro das nossas possibilidades. Para uma nova análise, solicitamos o envio do comprovante completo do Pix, contendo o nome e o CPF ou CNPJ do beneficiário, a instituição recebedora, o identificador da transação e o código End-to-End.

Por fim, solicitamos respeitosamente ao consumidor e à equipe do Reclame Aqui a revisão desta manifestação e sua desvinculação da página da IZEPAY, uma vez que não foi identificado qualquer vínculo entre a reclamação apresentada, a empresa AQUALUX e os serviços efetivamente prestados por nossa companhia.

Atenciosamente,

Júlia Avelino
Especialista em Clientes | IZEPAY
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