Instalação de internet rural atrasada há meses e sem retorno

Question

Contratei o serviço de internet para meus avós, que moram na zona rural, há quase um ano. Passaram-se meses até que, por iniciativa própria, consegui o contato de um técnico que me informou a necessidade de podar uma árvore e instalar um novo poste no terreno exigências que cumpri no final de dezembro de 2024, poucos dias após tomar conhecimento de tais necessidades para a instalação.

Desde então, nenhuma instalação foi feita. O mais grave é que não recebo qualquer retorno da empresa, mesmo após tentar contato com o coordenador de vendas por duas vezes na última semana, sem sucesso algum. Recebo apenas frases prontas e genéricas, sem qualquer previsão de solução.

Essa falta de compromisso, comunicação e respeito com o consumidor é inaceitável, para nós trata-se de um serviço essencial de comunicação, especialmente considerando que estamos falando de pessoas idosas em área rural, onde o acesso à comunicação já é limitado.

A falta de comprometimento e resposta por parte da empresa é frustrante.

Espero uma posição objetiva e a resolução breve da instalação pendente.