Atraso na entrega, falta de atualização e descaso no atendimento após compra online
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/01/2026 às 22:51
ID: 237345599
Já havia feito um pedido na loja anteriormente e que havia sido entregue, embora não tivessem sinalizado que o pedido viria do exterior. Por isso, acabei fazendo um segundo pedido no dia 04/12/2025.
Porém desde então, não tenho mais nenhuma atualização do pedido. No whatsapp, mandei mensagem no dia 12 de dezembro, perguntando de uma atualização, me responderam só no dia 17 de dezembro. E, desde então, não apenas não respondem mais os meus contatos, como as mensagens anteriores deles foram apagadas pq eram mensagens temporárias.
Tentei contato via telefone, mas total descaso com o consumidor, já era pra ter sido entregue contando 25 dias úteis, mas não houve nem a liberação do código de rastreio!
Quero uma solução urgente pro meu caso, seja o estorno ou a entrega do produto.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 17:14
Olá, Marina.
Verificamos que o seu pedido inicial foi devolvido pelos correios e, para não deixá-la sem atendimento, providenciamos imediatamente o reenvio de um novo pedido.
Sabemos que ele está com atraso na entrega e pedimos desculpas pela situação. Já estamos acompanhando de perto junto à transportadora para que chegue o quanto antes até você.
Agradecemos pela paciência e compreensão e reforçamos que seguimos à disposição até que receba sua compra direitinho.
Atenciosamente,
Equipe Izier
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 15:00
Eu não quero mais o meu produto, eu quero o estorno!