Não recebi a jaqueta P comprada, .
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/11/2025 às 10:58
ID: 231586763
Comprei uma jaqueta P no dia 8 de setembro de 2025 na Izier. No acompanhamento do pedido vi que houve um problema na importação. Entrei em contato contato com a Izier pelo WhatsApp. Responderam que iriam reenviar. O andamento do pedido parou aí. Tempos depois entrei em contato novamente. A resposta foi a mesma. Na 3a vez em que me deram a mesma resposta pedi o reembolso. Isso foi no dia 21 de outubro. Para minha surpresa no dia 03 de novembro, recebo uma jaqueta M, tamanho diferente da comprada, que obviamente ficou grande.
Entrei em contato de novo. Me disseram que em até 7 dias eu receberia por e-mail a etiqueta para devolução e que só após eles receberem a jaqueta fariam o reembolso ue foi pedido antes do recebimento da jaqueta errada.
Se passaram 2 meses da compra e os 7 dias para receber a etiqueta de devolução e eu não a recebi
Eu costumo comprar roupas pela Internet em outras lojas, nunca me aconteceu nada parecido. Foi o pior atendimento que já recebi. Primeira e última vez que compro nessa loja. Não sei se a Izier é irresponsável ou age de [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero o meu reembolso
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 17:20
Olá, Flavia.
Pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido que não gostou. Já acionamos nossa equipe interna e, para resolver da forma mais rápida possível, iremos efetuar o reembolso integral do valor pago.
O prazo para compensação pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada, mas você receberá a confirmação em breve.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Izier
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 16:00
Não se trata de pedido que eu não gostei, mas de pedido que vocês enviaram errado após uma sucessão de outros erros.
Quando vocês efetivarão o estorno e por onde posso acompanhar o procedimento?
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 18:38
A Izier store não fiz o estorno, não enviou a etiqueta para devolução e sequer responde as minhas mensagens pelo WhatsApp, único meio de comunicação com a empresa.
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 18:52
Meses de enrolação, mandam o produto errado depois de eu ter pedido pra cancelar e mesmo que tenham dito aqui que resolveriam, nunca o fizeram. Nem, ao menos, entraram em contato comigo ou responderam minhas mensagens no canal de "atendimento"
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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