Reclamação em réplica

Em réplica

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Coronel Fabriciano - MG

17/01/2025 às 16:13

ID: 207537401

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No dia 11/01/25 "ganhei" um bônus de R$ 57,00, entrei e joguei e ganhei uma certa quantia, na hora de sacar não dava porque tinha que depositar R$ 30,00, depositei e consequentemente ganhei mais pois continuei jogando. Quanto tentei sacar o valor de R$ *******,00 dava erro e entrei em contato com o suporte que me orientou a conferir nivel que deveria ser o vip 1. par ser vip 1 teria que acumular um deposito de R$ *******,00. Acumulei o deposito e fui para o valor de R$ *******,00, mais uma vez não consegui sacar e o suporte me orientou a verificar meu cpf. O cpf estava incorreto e para corrigir tive que fazer um deposito de R$ *******,00 porque com isso minha pontuação caiu para 71 e só pode sacarcom pontuação acima de *******. Fiz mais um deposito e meu saldo foi p *******,00, mas advinhem? para sacar eu teria que fazer um deposito de R$ *******,00 referente ao ISS de 15% de imposto de renda. segundo as mensagens do suporte o valor cairia imediatamente na minha conta e o valor do ISS seria devolvido em ate 24hs. Nem valor dos depósitos que eu fiz entrou na conta e agora minhas mensagens nem chegam mais para o suporte. Fiz depositos para IZIPAY NOW SISTEMAS INTEGRADOS LTDA CNPJ: 50.*******.*******/*******80 O VALOR DE r$ *******,00 BANCO GENIAL

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Resposta da empresa

20/01/2025 às 14:13

Prezado(a) Tiago,

Agradecemos por entrar em contato com a Izipay Now.

Gostaríamos de esclarecer que a Izipay Now atua como intermediadora de pagamentos, sendo o meio de pagamento utilizado por diversas plataformas. Ressaltamos que não somos coniventes com situações que possam prejudicar nossos clientes ou usuários.

Para resolver a situação apresentada, orientamos que entre em contato diretamente com a plataforma onde foi realizado o depósito para solicitar a liberação do valor. Caso prefira, também é possível solicitar o estorno do valor por meio do procedimento de Mecanismo Especial de Devolução (MED) diretamente com o seu banco.

Caso queira saber mais sobre o MED você pode ler sobre no site do Banco Central no link abaixo:

https://*******

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer informações adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Izipay Now

Réplica do consumidor

23/01/2025 às 12:20

a resposta é tão automática que nem o nome da pessoa se prestam o trabalho de mudar