izistore

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Florianópolis - SC

10/04/2024 às 13:55

ID: 186480633

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A empresa me enviou um email dizendo que o produto foi barrado pela alfandega, tendo que ser descartado, e sugeriu que fosse restituido 50%, o que é um absurdo, pois não tenho qualquer responsabilidade sobre problemas alfandegarios, e solicito o reembolso integral, pois não recebi o produto.

Abaixo segue o email enviado pela empresa:

"Prezado Rodrigo,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de informar sobre o status do seu pedido *******, que recentemente passou por um processo de taxação na alfândega ao chegar no Brasil.

Lamentamos profundamente pela situação, mas infelizmente, devido à taxação e ao fato de o produto ter sido retido na alfândega, estamos enfrentando algumas dificuldades para liberá-lo. Recentemente, fomos informados de que, devido a regulamentações locais, o produto será submetido a procedimentos de descarte, resultando na perda irreparável do item.

Compreendemos que essa notícia pode ser decepcionante, e queremos expressar nosso sincero arrependimento pelos transtornos causados. Reconhecemos a importância de um pedido para nossos clientes e entendemos que esta situação está além do controle da sua expectativa inicial.

Desejamos encontrar uma solução satisfatória para ambas as partes. Levando em consideração os custos associados ao envio internacional, taxação alfandegária e outras despesas incorridas, propomos um reembolso parcial no valor de 50% do montante total pago por seu pedido. Este valor reflete uma estimativa dos custos já incorridos até o primeiro momento da sua compra.

Estamos cientes de que essa solução pode não ser ideal, mas queremos garantir que estamos tomando medidas para mitigar os prejuízos. Por favor, compreenda que a decisão de descarte do produto foi tomada pelas autoridades alfandegárias, e nossa intenção é agir de maneira justa e transparente diante das circunstâncias.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional, ficamos à disposição para discutir alternativas ou esclarecer quaisquer pontos específicos. Agradecemos pela sua compreensão e paciência neste processo.

Atenciosamente,"

peço a restituição integral do valor.

Sem mais,