Atraso na entrega de cadeiras e descaso no atendimento pós-venda.
Em réplica
Campinas - SP
23/04/2026 às 16:22
ID: 246787253
Fiz uma compra na loja Ismir na cidade de Campinas em 08/02/2026, comprei 4 cadeiras para sala de jantar, durante o processo de venda foi me pedido um prazo de 50 dias úteis (embora para hoje em dia ser algo muito fora da curva, no mal sentido, acabamos que aceitamos os termos), a data de entrega estabelecida foi para data de ontem 22/04/2026, porém mesmo após este enorme prazo, não foi realizada entrega até o momento.Ao falar com o setor de pós vendas, estou sendo ignorada pela pessoa que se diz "Camila Sales Gestora Executiva de pós vendas", já ao tentarmos contato direto com o whatsapp da loja recebo falas como: "se eu tiver notícias, te mando aqui", "posso pedir para me chamar mais tarde para eu não me esquecer", "espero que os ítens estejam no carregamento", "só vou saber após a entrada em estoque"; pensei ser absurdo a falta de informação e precisão, o pagamento foi feito, o prazo foi estabelecido, só estou pedindo o que foi acordado!
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:16
Prezada Sra. Emanuely,
Conforme verificado em sistema, seu pedido seguirá em acompanhamento contínuo por nossa equipe até que você efetive a solicitação de agendamento da entrega em nosso site: https://izmir.com.br/.
Ressaltamos que esta etapa é de responsabilidade do cliente conforme consta em contrato: "CLIENTE CIENTE DO PRAZO PREVISTO PARA ENTREGA DE 50 DIAS UTEIS A SER AGENDADO PELA MIRNA", sendo a Mirna, nosso canal de I.A. no WhatsApp: *****.
O produto adquirido dia 08.02.2026 sob pedido n*****, trata-se de item com fabricação sob medida, produzido conforme especificações definidas no momento da compra, o que demanda um prazo de produção diferenciado, previamente informado em contrato. Ainda assim, identificamos um atraso no processo junto ao fabricante, o que impactou a data inicialmente prevista. Lamentamos pelos quatro dias de atraso e divergências de informações por parte de nossos atendentes.
Desde a identificação dessa situação, a Izmir Móveis vem atuando de forma ativa junto ao fornecedor para obtenção de informações atualizadas e priorização do seu pedido. As informações repassadas refletem justamente o acompanhamento em tempo real da produção e logística, etapa em que dependemos da finalização e liberação do fabricante para definição exata da entrega.
Reforçamos que seu pedido permanece em tratativa e será devidamente entregue, com agendamento prévio, assim que houver a solicitação.
PABX: *****
Permanecemos à disposição e seguimos acompanhando seu caso de forma prioritária até a conclusão.
Atenciosamente,
Izmir Móveis
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 11:44
Sinto muito, mas em momento algum fui informada do agendamento da entrega, a empresa precisa melhorar a comunicação com cliente, até porque, vi várias por aqui...
Mas enfim, agendamento realizado para 04/05, ocorrendo tudo conforme previsto concluirei a reclamação por aqui. Agradeço retorno!