Atraso na entrega de sofá e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Campinas - SP
14/07/2026 às 13:44
ID: 253886995
Realizei a compra de um sofa no dia 10/05, e no ato da venda, a responsável pelo atendimento Ketlen me informou que eu receberia o mesmo no prazo de 30 a 45 dias após.
Fiquei aguardando eles entrarem em contato e nada, questionei, e ela me enviou um link para consulta, dentro de 20 dias, o status não mudou em nada. Ao questiona-la, fui ignorada via mensagens.
Entrei em contato com o SAC, não sabiam sobre o status e muito menos prazos. Ao insistir, tive o retorno de que o sofá está previsto para chegar no depósito DELES apenas no dia 24/07, ou seja, 74 dias após a compra, e além disso, ainda não haveria previsão de entrega para minha residência.
Que transtorno!!! Estou sem sofa a todos esses dias, e a loja está desdenhando da minha necessidade.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:25
Olá, Juliana.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelos transtornos causados durante o acompanhamento do seu pedido n *****.
Conforme previsto no contrato assinado no momento da compra, o prazo de entrega é de até 75 dias. Entendemos que a informação recebida durante o atendimento gerou uma expectativa diferente e, caso tenha havido qualquer desencontro na comunicação, lamentamos pelo ocorrido.
Verificamos que o frete já foi pago e a entrega do seu sofá ocorrerá após a chegada do produto ao nosso depósito, prevista para até 24/07. Assim que o pedido estiver disponível para expedição, o agendamento poderá ser realizado pelo site da Izmir Móveis.
Seguimos acompanhando o seu atendimento e esperamos que, em breve, você possa receber o seu sofá. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Izmir Móveis.