Atraso na entrega e problemas com produto: sofá com mofo e tecido indisponível.
Respondida
Andradas - MG
23/07/2026 às 11:02
ID: 254642425
Realizei o pedido de forma presencial no dia 14/01 de 4 cadeiras e 1 sofá.
Realizaram a entrega já em atraso no fim de março, porém enviaram as cadeiras em outro modelo e o sofá estava cheio de mofo.
Depois disso as cadeiras entregaram na semana seguinte e foi requisitado um novo sofá, com um prazo de 2 meses.
Abril e maio se passaram e EU procurei a empresa para ter uma atualização do pedido e ver se já estavam planejando a entrega (já que os dois meses se passaram), e o retorno que tive foi exatamente esse no dia 1 de Junho:
Bom dia, *****. Como você está? Acabei de receber a informação de que a demora para o pedido, na verdade é que o tecido está fora de linha. Vou te encaminhar o catálogo atualizado para que escolha um novo e eu possa agilizar junto à fábrica.
Mais de dois meses para me informarem que não tinham mais o tecido, impressionante não me informarem antes!
Fizeram o pedido com o tecido atualizado e me informaram que seria necessário mais 30 dias úteis para a entrega.
Passados o prazo, EU contatei novamente a empresa para ter uma atualização do pedido, e desde o dia 10 de Julho estou cobrando uma atualização e a única resposta que recebo da atendente é que está esperando retorno da fábrica!
DEZ DIAS ÚTEIS que a empresa não tem retorno da fábrica!
Pré-venda lindo, pós-venda horrível, não passa confiança nenhuma, não dá previsão de nada!
E ainda não oferecerem NADA pelo desconforto, demora e quebra de expectativa e confiança.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:41
Olá, Artur.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas por todos os transtornos enfrentados durante o atendimento do seu pedido n *****.
Entendemos a sua insatisfação com os atrasos, a necessidade de substituição dos produtos e a falta de informações ao longo do processo. Reconhecemos que essa experiência ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos que foi aberta uma assistência técnica junto ao fabricante sob o n *****, e o processo consta como finalizado, indicando que a tratativa foi concluída.
Lamentamos pelos impactos causados durante todo esse período e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para aprimorarmos nossos processos de atendimento e comunicação.
Caso ainda haja quaisquer outras situações, favor nos contatar: 19 98274 3373.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe Izmir Móveis.