Entrega com atraso absurdo, produto defeituoso e pós-venda inexistente

Prezado Sr. Andre,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante sua experiência conosco.

Reconhecemos que ocorreram atrasos significativos na entrega de seu pedido porém nosso setor de processos de pós-venda/assistência técnica o acompanhou na jornada até o final das trocas de itens.

Solicitamos que efetue sua manifestação de problemas com produtos no site: https://izmir.com.br/ compartilhando fotos e um vídeo demonstrando as divergências informadas. Desta forma, seus apontamentos irão ser analisados pela equipe competente.

Ressalto ainda que, em 22/05 entramos em contato com o telefone ***** (O qual consta em seus pedidos: *****, ***** e *****, porém sem resposta até o presente momento.

Após a abertura do chamado, continue em contato conosco através do nosso canal de WhatsApp *****.

Reiteramos que a Izmir Móveis preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela busca constante de soluções para as demandas apresentadas.

Atenciosamente,

Equipe Izmir Móveis

Não acompanhou nada.

Durante todo esse período tivemos que insistir inúmeras vezes por respostas que, na maioria das vezes, nunca vieram. Também não houve qualquer contato por meio do telefone informado.

A impressão que temos é que estamos sendo constantemente direcionados de um setor para outro, sem que haja uma solução efetiva para o problema. Essa informação sobre a necessidade de abrir um novo chamado é novidade para nós. Não faz sentido exigir isso agora, considerando que vocês já possuem todo o histórico de atendimento e das conversas realizadas via WhatsApp.

Após 9 meses de espera, estamos completamente desgastados com essa situação. Entendemos que esse prazo é totalmente incompatível com qualquer expectativa razoável de entrega ou solução para um produto já pago.

Diante disso, com base no Código de Defesa do Consumidor, solicitamos o reembolso integral do valor pago pela cadeira. Gostaria de saber: vocês realmente consideram razoável que um consumidor aguarde 9 meses por um produto sem uma solução definitiva?

Aguardamos uma posição concreta e uma solução imediata para este caso.

Prezado Sr. Andre,

Para iniciarmos o processo de análise de cancelamento e posterior estorno, peço que nos contate através do telefone: *****, visto que a tentativa anterior da nossa parte não teve seu objetivo alcançado. Fico no aguardo.

Atenciosamente,

Junior - Equipe Izmir Móveis

Vocês tem meu contato. Pode me chamar.
O próprio reclame aqui fornece.
Esse outro contato que citaram é da minha esposa, também atende normal.

Prezado Sr. Andre,

Como informado anteriormente, após tentativa de contato sem sucesso, por favor me chame no número informado que darei andamento a sua solicitação.

Ressaltamos que estamos dispostos a resolver quaisquer pendências e buscar sua satisfação. Por aqui, no Reclame Aqui, nosso dever como lojista foi cumprido ao lhe fornecer os passos alinhados à Izmir Móveis.

Atenciosamente,

Junior - Equipe Izmir Móveis

Como já disse vocês tem aí todo meu cadastro.
Também meus contatos. Na verdade não querem resolver.
Caminharemos então para procon e posteriormente ação judicial para pagar inclusive meus transtornos e perda de tempo com vocês.