Loja com nome fantasia de Izmir Moveis - Peça faltante em rack de TV e descaso no atendimento após compra
Em réplica
Campinas - SP
25/03/2026 às 23:03
ID: 244353535
Fiz uma compra final de dez/2025 confiando que o produto seria entregue por completo mas não chegou . O móvel é um rack de tv e veio faltando prateleira central dele.
A vendedora Jessica deu prazo de mais de 2 meses (até 12/03/26) para a entrega desta peça e nao foi entregue até hoje.
Pelo WhatsApp simplesmente se esquivou falando que o caso não era mais com ela e me passou um print de um número de central de atendimento.
Esta loja vende peças sem ter o estoque sufiiciente. Segue anexo um print recente de 21/01/26, de um relato disso através de um canal famoso de Campinas de dicas da cidade em que menciona que estas grandes promoções que a loja divulga disponibilidade de produtos em estoque não é real.
Vendem com peça faltando e até com defeito como foi com o meu buffet para a sala de jantar que tive que esperar mais de dois meses para realizarem a troca de um novo.
Quero meu dinheiro de volta que devolvo o rack pois avisei sobre o problema no mesmo dia que foi entregue o produto.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:53
Olá, Bruna.
Identificamos que a entrega do rack foi realizada e que, no ato do recebimento, foi apontada a ausência da prateleira central, sendo o atendimento imediatamente direcionado para tratativa junto ao fornecedor responsável pela peça complementar.
O item adquirido possui fornecimento vinculado ao fabricante, e por esse motivo a reposição da peça depende do envio realizado por ele. Ainda assim, assim que recebemos a solicitação, o caso foi encaminhado e acompanhado pela nossa equipe, com cobrança contínua quanto ao envio da peça pendente.
Esclarecemos também que o direcionamento para o canal de SAC ocorre justamente para centralizar e dar continuidade ao acompanhamento pós-venda, garantindo que o cliente tenha suporte adequado até a finalização da solicitação.
Nosso trabalho é garantir que o consumidor seja atendido e que todas as ocorrências sejam tratadas com prioridade, desde a abertura do chamado até a sua conclusão. Diante da solicitação de cancelamento, o caso já está em análise interna para verificação das providências cabíveis, e o cliente seguirá sendo atualizado pelos canais oficiais de atendimento.
Seguimos acompanhando a tratativa até a resolução definitiva do caso.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:53
Até o momento não tive o retorno da peça. Desde final de dezembro de 2025 na espera.
Cansei da espera pelo produto faltante, Já solicitei o cancelamento no mes passado da compra e estorno do dinheiro e ate ahora nada resolvido. Não para um funcionario desta empresa neste setor. Já é a terceira pessoa responsavel que passa meu caso mas não resolvem. Primeiro foi a *****, depois ***** e agora *****. Devido a isto já é um caso que esta no Procon. Aguardo meu estorno!!!!
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 12:57
Conclusão: esta central de atendimento que a loja coloca não resolve nada. Deixamos a ver navio.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 16:04
Olá, Bruna!
Informamos que a contatamos acerca do pedido ***** e ficou definida a coleta em 05/06 para efetivarmos o distrato parcial.
Nossos canais de atendimento continuam abertos para atender às suas necessidades:
PABX: 19 3372-3275
WhatsApp: 19 97144-9366
Pedimos desculpas publicamente pelo ocorrido e afirmamos que estamos trabalhando para melhoria contínua.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Izmir Móveis