Pedido atrasado e item não localizado pela transportadora, solicitação de reembolso
Resolvido
Paraíso do Tocantins - TO
08/07/2026 às 22:31
ID: 253459157
Estou extremamente insatisfeita com essa situação. Meu pedido já passou do prazo de entrega e, mesmo após entrar em contato, a própria transportadora informou que não conseguiu localizar 3 cadeiras. Isso é um absurdo e demonstra total falta de organização e compromisso com o cliente. Esperei além do prazo previsto, tive paciência, mas não recebi nenhuma solução concreta. Diante disso, não tenho mais interesse em continuar aguardando um pedido que nem sequer sabem onde está. Solicito o reembolso integral do valor pago o mais rápido possível. Espero que a situação seja resolvida sem mais demora, pois não é justo que o consumidor seja prejudicado por um problema da transportadora ou da plataforma.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:03
Olá, Marcos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Assim que tivemos a confirmação da ocorrência, iniciamos as tratativas internas para resolver o caso da forma mais rápida possível.
Conforme informado pelo nosso setor Financeiro, o reembolso do pedido n ***** está programado para ser realizado em 16/07/2026. O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, ou seja, estorno no cartão de crédito.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer outro esclarecimento, acompanhando o seu caso até a conclusão.
Equipe Izmir Móveis.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:08
A Izmir me respondeu e já agendou o estorno no cartão. O transtorno foi enorme, mas ao menos não fiquei no prejuízo. Ainda acho que a organização precisa melhorar, mas a solução financeira veio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7