Recebimento de produtos incorretos e sucessão de erros pela Izmir Móveis.
Em réplica
Americana - SP
17/07/2026 às 00:17
ID: 254138095
Venho por meio desta, manifestar minha profunda indignação, frustração e inconformismo diante da sucessão de falhas na prestação dos serviços por parte da Izmir Móveis, que culminaram em expressivos transtornos e evidente descumprimento das obrigações assumidas pela empresa.
Adquiri, no dia 18/04/2026, uma mesa modelo Mali, 2 banquetas e 6 cadeiras para compor meu apartamento após meu casamento e aguardei o cumprimento da entrega dentro das condições contratadas.
Entretanto, desde o início do processo enfrentei extrema dificuldade para obter informações sobre meu pedido. Após inúmeras tentativas de contato por mensagens e outros canais de atendimento, recebi respostas inconsistentes. Destaco, inclusive, a ausência de retorno da colaboradora, apesar das solicitações encaminhadas nos dias 03, 04 e 11 de julho, o que me obrigou a realizar, por iniciativa própria, o agendamento da entrega por meio do aplicativo da empresa.
A entrega foi inicialmente agendada para o dia 15/07, ocasião em que organizei toda a minha rotina, inclusive comprometendo meus compromissos profissionais, para receber os produtos. Contudo, a empresa descumpriu o agendamento, causando mais um transtorno completamente evitável devido a uma informação errônea da colaboradora.
Após novo agendamento para o dia 16/07, acreditava que, enfim, a situação seria regularizada. Todavia, para minha completa surpresa, a entrega ocorreu de forma absolutamente errada.
Os produtos entregues não correspondem àqueles efetivamente adquiridos, uma vez que: foi entregue uma mesa diferente da contratada e sem pés, sendo que adquiri especificamente o modelo Mali; as banquetas foram entregues em desacordo com o pedido, pois solicitei altura de 65 cm, tendo recebido produtos com 75 cm.
Trata-se de erro grave, que evidencia absoluta falta de controle do início ao fim do processo e total desrespeito ao consumidor.
Ressalto que toda essa situação extrapola o mero aborrecimento cotidiano. Em razão da sucessão de falhas da empresa, fui obrigada a adiar visitas importantes em meu novo apartamento, bem como postergar a conclusão da decoração do imóvel, gerando prejuízos de ordem material, organizacional e emocional, justamente em um momento de extrema relevância em minha vida pessoal.
Diante do exposto, EXIJO que sejam adotadas providências imediatas para a substituição integral dos produtos entregues incorretamente, com o fornecimento da mesa modelo Mali (tampo cor off-white e madeira cor Cinamomo Amêndoa) - devidamente completa, e das banquetas nas especificações contratadas (65 cm, sem brasão, tecido 1001, metal champagne), em prazo imediato e compatível com a urgência da situação.
Esclareço, desde já, que não aceitarei novo prazo de aproximadamente dois meses, tampouco admitirei que a solução seja postergada indefinidamente. Também não considero razoável optar pelo simples cancelamento da compra ou ressarcimento dos valores, uma vez que toda a minha programação foi organizada em função da aquisição destes produtos e não disponho mais de tempo, nem de condições para reiniciar todo esse processo com outro fornecedor.
Caso a situação não seja solucionada de forma célere e satisfatória, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, pleiteando, além do cumprimento da obrigação, a devida reparação pelos prejuízos materiais e morais suportados em razão da inequívoca falha na prestação dos serviços.
Aguardo retorno e solução imediata.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:20
Olá, Marcela.
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas por todos os transtornos causados durante o atendimento do seu pedido n *****.
Entendemos a sua frustração diante das falhas ocorridas no processo, desde a dificuldade de comunicação até a entrega de produtos em desacordo com o pedido. Sabemos que essa situação gerou impactos importantes justamente em um momento especial da sua vida, e lamentamos sinceramente por isso.
Para dar andamento à solução do seu caso, informamos que a base da mesa será entregue hoje, 17/07/2026, conforme alinhado com nossa equipe. Além disso, seguimos acompanhando as demais tratativas para que o pedido seja regularizado o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu atendimento até a conclusão, buscando solucionar todas as pendências da forma mais ágil possível.
Equipe Izmir Móveis.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:44
Agradeço o retorno e o reconhecimento das falhas ocorridas.
No entanto, a resposta apresentada ainda não resolve os pontos principais da reclamação.
Solicito que seja informada uma data exata para a substituição da mesa modelo Mali e das banquetas nas especificações contratadas, pois não aceitarei uma previsão genérica nem um novo prazo de aproximadamente dois meses para corrigir um erro exclusivamente causado pela empresa.
Além disso, diante da sucessão de falhas na prestação do serviço dificuldade de atendimento, descumprimento do agendamento de entrega e entrega de produtos em desacordo com o pedido , entendo que é cabível, além da regularização prioritária do pedido, uma proposta de compensação pelos prejuízos suportados, seja por meio de abatimento no valor da compra, crédito ou outra forma de indenização compatível com os transtornos ocasionados.
Aguardo um posicionamento objetivo com a data definitiva para a solução integral do caso e a manifestação da empresa quanto à compensação pelos prejuízos causados, na expectativa de que a questão seja resolvida de forma amigável.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 10:57
Agradeço o retorno e o reconhecimento das falhas ocorridas durante o atendimento do meu pedido.
Entretanto, a manifestação apresentada ainda não esclarece os pontos essenciais para a efetiva solução do caso.
Embora tenha sido informada sobre a entrega da base da mesa, permanecem sem resposta questões fundamentais, especialmente quanto à substituição da mesa incorretamente entregue e das banquetas em desacordo com as especificações contratadas.
Dessa forma, solicito que seja informado, de forma objetiva, o prazo exato para a entrega da mesa modelo Mali (tampo Off-White e madeira Cinamomo Amêndoa), bem como das banquetas nas especificações adquiridas (65 cm, sem brasão, tecido 1001 e metal champagne). Não me refiro a uma previsão genérica, mas à indicação de uma data concreta para a regularização integral do pedido.
Ressalto que os transtornos suportados ultrapassam o mero descumprimento contratual. Além da falha na comunicação, houve o não cumprimento do primeiro agendamento de entrega, seguido da entrega de produtos divergentes do pedido, circunstâncias que comprometeram a organização do meu apartamento, ocasionaram sucessivos prejuízos de tempo, alteração da minha rotina profissional e o adiamento de compromissos pessoais importantes.
Diante desse cenário, entendo ser razoável que, além da regularização integral do pedido em caráter prioritário, a empresa apresente uma proposta de compensação pelos prejuízos experimentados, seja por meio de abatimento no valor da compra, crédito, bonificação ou outra solução comercial compatível com a extensão das falhas ocorridas.
Permaneço aguardando um posicionamento objetivo quanto à data definitiva para a conclusão da entrega correta dos produtos e quanto à proposta da empresa para compensar os prejuízos decorrentes da inequívoca falha na prestação do serviço.
Espero que a situação seja solucionada de forma consensual e definitiva, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 20:13
A manifestação apresentada pela empresa ainda não esclarece os pontos essenciais para a efetiva solução do caso.
Embora tenha sido informada sobre a entrega da base da mesa, permanecem sem resposta questões fundamentais, especialmente quanto à substituição da mesa incorretamente entregue e das banquetas em desacordo com as especificações contratadas.
Dessa forma, solicito que seja informado, de forma objetiva, o prazo exato para a entrega da mesa modelo Mali (tampo Off-White e madeira Cinamomo Amêndoa), bem como das banquetas nas especificações adquiridas (65 cm, sem brasão, tecido 1001 e metal champagne). Não me refiro a uma previsão genérica, mas à indicação de uma data concreta para a regularização integral do pedido.
Ressalto que os transtornos suportados ultrapassam o mero descumprimento contratual. Além da falha na comunicação, houve o não cumprimento do primeiro agendamento de entrega, seguido da entrega de produtos divergentes do pedido, circunstâncias que comprometeram a organização do meu apartamento, ocasionaram sucessivos prejuízos de tempo, alteração da minha rotina profissional e o adiamento de compromissos pessoais importantes.
Diante desse cenário, entendo ser razoável que, além da regularização integral do pedido em caráter prioritário, a empresa apresente uma proposta de compensação pelos prejuízos experimentados, seja por meio de abatimento no valor da compra, crédito, bonificação ou outra solução comercial compatível com a extensão das falhas ocorridas.
Permaneço aguardando um posicionamento objetivo quanto à data definitiva para a conclusão da entrega correta dos produtos e quanto à proposta da empresa para compensar os prejuízos decorrentes da inequívoca falha na prestação do serviço.
Espero que a situação seja solucionada de forma consensual e definitiva, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar meus direitos.
Ainda estou com uma mesa errada e uma banqueta errada!!!!!