Recebimento de sofá de showroom em vez de novo, com defeito e avarias.
Respondida
Hortolândia - SP
10/07/2026 às 15:00
ID: 253596489
Fiz uma compra de um sofá novo com vendedor Bruno,porém me enviaram um sofá de showroom,sendo que eu comprei um novo de fábrica. Pedi a troca imediatamente,pois lógico,veio com avarias. E o vendedor me enviou outro com defeito que era também de showroom. Infelizmente tive uma experiência horrível com essa loja. Nao recomendo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:16
Olá, Ana Leda.
Após análise do seu caso, verificamos que o sofá adquirido no pedido n ***** foi vendido como produto de mostruário da loja, conforme consta na negociação e no contrato assinado no momento da compra. Por se tratar de um item de exposição, o produto pode apresentar características decorrentes da utilização em showroom, condição que foi considerada na venda.
Dessa forma, conforme previsto em contrato, esse tipo de produto não possui possibilidade de troca ou devolução.
Entendemos o seu posicionamento e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Equipe Izmir Móveis.