Sofá rasgado e cadeiras manchadas: Empresa não resolve troca e SAC mente.
Não resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 10:54
ID: 243064413
Comprei um sofá em novembro e veio rasgado bem na frente, comprei cadeiras também que vieram manchadas. Eu avisei na mesma hora que entregaram e eles não quiseram levar a mercadoria de volta. Estamos em março e até agora não fizeram a troca do sofá. O sac só mente e não resolvem nada. Troca de numero muitas vezes, ligam e não dão pra o, só te enganam. Reclamei no insta me bloquearam. Não comprem, pq uma empresa que não tem nem comentários pq apaga todos, já sabe o que esperar. O procon vai parar quando essa empresa que engana os clientes faz tempo sem parar? Não entendo como uma empresa com péssima reputação continua enganando seus clientes. Tinha tudo pra crescer, mas prefere enganar. Vou entrar com recursos judiciais, pois tentei muito uma troca amigável, mas não fizeram.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:21
Olá! Sentimos muito pelo transtorno relatado e pela experiência que você teve com a entrega do sofá. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos te ajudar a resolver essa situação o mais rápido possível. Para localizarmos seu pedido e verificarmos o ocorrido, poderia por gentileza nos informar:
Em qual loja foi realizada a compra (Outlet, Jundiaí ou Fernão Pompeu)?
Número do pedido (se tiver) *****
Data da compra 15/07/2024
CPF utilizado na compra *****
Também precisamos confirmar qual solução você prefere neste caso:
Substituição do produto por um novo sofá
ou
Cancelamento da compra com devolução do valor.
Para agilizar seu atendimento, você também pode entrar em contato diretamente com a Camila, do nosso pós-vendas, pelo WhatsApp: (19) 98231-8648.
Ficamos no aguardo das informações para tratarmos seu caso com prioridade e resolvermos o quanto antes.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 12:56
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/03/2026 às 11:07
Olá novamente, tudo bem?
Tentamos contato para dar andamento na sua solicitação, porém ainda não recebemos os dados necessários para localizar o pedido.
Sem essas informações (como CPF, número do pedido ou telefone), infelizmente não conseguimos identificar a compra em nosso sistema.
Seguimos totalmente à disposição para resolver o seu caso com prioridade assim que nos enviar os dados solicitados. Nosso objetivo é resolver da melhor forma possível.