Vende e não entrega, e não devolve o dinheiro! Um ABSURDO!

Question

Fiz a encomenda e pagamento de 50% (R$1.845,00) do valor de um sofá no dia ***** na loja Izmir Moveis, onde me passaram um prazo de até 45 dias úteis para entrega do produto. Com 20 dias úteis, ligamos no loja para conferir se estava tudo certo e fomos informados que o pedido não havia sido feito. Sendo assim, refizeram um novo pedido com prazo de urgencia para 25 dias úteis. A data proposta não foi cumprida, a loja nos deu mais uma semana de prazo, que também não foi cumprida. Após isso, recebemos um novo prazo para a Sexta-feira dia *****, que não foi cumprido. A loja nos informou que chegaria na próxima Segunda dia *****, e não chegou. O prazo final foi dia ***** onde, informaram que a própria fabrica iria entregar. Chegou o dia, e nada de sofa..
Após tudo isso, no dia ***** fomos presencialmente na loja fazer o cancelamento do pedido e solicitar reembolso do valor pago, onde até a data de hoje ninguem nos deu retorno, ninguem atende telefone e não respondem nossas mensagens.
QUERO MEU REEMBOLSO!!

Accepted Answer

Prezado Sr. Thiago,

Conforme informado e por meio de nossos canais oficiais, seu pedido n ***** foi inativado em sistema e aguardamos o distrato enviado assinado digitalmente para iniciarmos o estorno pela equipe responsável da Izmir Móveis.

Inicialmente, esclarecemos que houve uma intercorrência operacional no processamento do pedido junto ao fabricante, situação que impactou diretamente os prazos inicialmente previstos. Desde a identificação do ocorrido, nossa equipe realizou acompanhamento contínuo do processo de fabricação e logística, buscando alternativas para agilizar a entrega do produto.

Posteriormente, diante da solicitação de cancelamento realizada presencialmente em loja no dia 15/04, o pedido foi encaminhado para os procedimentos administrativos necessários, conforme fluxo interno para formalização do distrato e programação do reembolso.

Reforçamos que a Izmir Móveis permanece à disposição e que o caso segue em tratativa pelos setores responsáveis até a finalização do processo, com os devidos retornos sendo realizados diretamente à cliente.

Atenciosamente,
Izmir Móveis

Vende e não entrega, e não devolve o dinheiro! Um ABSURDO!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor