Izolare Janelas Acústicas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 13:19

ID: 253406257

Em janeiro de 2026, contratei a instalação de janelas acústicas para sala, quarto e cozinha da minha residência. Desde o início, o serviço vem sendo marcado por falhas graves de planejamento, execução e atendimento:
1. Instalação desorganizada e sem aviso prévio
A instalação foi desmarcada sem qualquer aviso prévio e, quando finalmente ocorreu, foi feita de forma fragmentada, em datas distintas, em vez de em um único dia como esperado. Para agendar a instalação das janelas restantes, foi necessária uma verdadeira novela de contatos e cobranças.
2. Defeito de fabricação não solucionado
Os perfis de uma mesma janela apresentam tonalidades diferentes parte com um branco mais puro e parte com um branco levemente azulado. Ao reclamar, fui informada de que "é assim mesmo" e que a troca poderia ser feita, porém sem qualquer prazo definido. Quando finalmente a troca foi agendada, a equipe simplesmente faltou no dia combinado.
3. Vidro trincado sem solução dentro do prazo combinado
A janela do quarto apresentou um trincamento no vidro. Comuniquei o problema imediatamente, solicitei a substituição e deixei claro que precisava da resolução em até 3 semanas. No dia agendado para a troca, a instalação foi cancelada com apenas 2 horas de antecedência, sob alegação de "imprevisto" mesmo após eu ter enviado mensagem no dia anterior confirmando o horário, sem qualquer retorno da empresa.
4. Atendimento inconsistente e sem compromisso com prazos
O atendimento prestado por Marcelo (sobrinho do proprietário) tem sido marcado por falta de cumprimento dos combinados e cancelamentos sem qualquer previsibilidade. Pelo que pude perceber, a empresa possui uma equipe reduzida e prioriza instalações maiores em detrimento dos clientes já atendidos, que ficam em segundo plano.
Conclusão
Passados mais de seis meses da contratação, ainda não tive o serviço concluído corretamente: itens com defeito de fabricação, vidro trincado sem substituição e uma sequência de cancelamentos de última hora sem justificativa consistente. Isso demonstra um descaso total com a qualidade do produto entregue e com o respeito ao cliente. Espero uma solução definitiva e um prazo claro e cumprido para a finalização do serviço.