IZU COMERCIO DE ELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/06/2026 às 08:59

ID: 250876121

Realizei a compra de um relógio no site oficial da Xiaomi Brasil, operado pela IZU Comércio de Eletrônicos Ltda., e a entrega ficou sob responsabilidade da transportadora Total Express.

No dia da entrega, fui informado de que o pedido não foi entregue porque o endereço estaria incompleto. Essa justificativa não procede, pois o endereço informado no momento da compra está correto e completo. Além disso, não houve qualquer tentativa de contato por telefone, mensagem ou e-mail para confirmar informações ou localizar o endereço.

O mais absurdo é que, após essa suposta tentativa de entrega, nenhuma nova tentativa foi realizada e fiquei completamente sem suporte. Entrei em contato com a Xiaomi Brasil/IZU em busca de uma solução, mas até agora não recebi qualquer retorno. A empresa não disponibiliza um atendimento eficiente ao consumidor, limitando o contato a formulários e atendimentos automatizados que não resolvem absolutamente nada.

É extremamente frustrante e revoltante pagar por um produto, não recebê-lo e ainda ser ignorado quando se busca ajuda. O consumidor não pode ficar à mercê de transportadoras e canais de atendimento ineficazes, sem qualquer previsão ou posicionamento claro sobre o que aconteceu com seu pedido.

Diante da falta de resposta e da ausência de uma solução, caso o problema não seja resolvido imediatamente, estarei formalizando reclamações junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, além de registrar publicamente a situação nos canais competentes. Não é aceitável que uma empresa do porte da Xiaomi Brasil trate seus clientes dessa forma.

Exijo uma solução urgente: a entrega imediata do produto adquirido ou o reembolso integral do valor pago.