IZU COMERCIO DE ELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 15:43

ID: 248769607

Venho registrar reclamação referente ao meu smartphone da marca HONOR, que apresentou defeito recorrente/crônico na tela, demonstrando vício de fabricação.

O aparelho já apresentou o mesmo problema mais de uma vez, comprometendo totalmente seu uso normal, causando transtornos e prejuízos ao consumidor. Além disso, o prazo para reparo está excessivamente demorado, ultrapassando o razoável previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o artigo 18 do CDC, o fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias para solucionar o defeito. Diante da reincidência do problema e da demora no conserto, solicito a TROCA IMEDIATA do aparelho por outro novo, em perfeitas condições de uso, ou a restituição integral do valor pago, corrigido monetariamente.

Ressalto que defeito crônico caracteriza vício persistente do produto, tornando inadequada a simples tentativa contínua de reparo.

Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário.