Atraso na entrega, má experiência de pós-venda e falta de suporte da editora Izyncor

Olá.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos da sua manifestação para que os fatos sejam apresentados com precisão e transparência.

Sobre a modalidade de envio escolhida:
Em 2025, a Izyncor realizava envios exclusivamente pelos Correios, mas o cliente sempre pôde escolher livremente entre as modalidades Módico, PAC ou SEDEX no momento da compra.
Não houve, em momento algum, imposição da modalidade Módico. Essa opção foi selecionada pela própria cliente, por ser a alternativa que melhor lhe atendia.

Sobre o envio Módico e o aviso no site:
A Izyncor sempre informou que a modalidade Módico possui limitações de rastreamento, por se tratar de um serviço nacional de menor custo oferecido pelos Correios.
A recente atualização no site não ocorreu por descoberta tardia do problema, mas sim porque finalmente conseguimos contratar novas transportadoras, permitindo encerrar uma modalidade que, embora econômica, apresentava menor previsibilidade logística.
Ressaltamos que essa mudança foi uma medida de melhoria, não de omissão.
Além disso, é incorreto afirmar que não há solução para pedidos anteriores. Todos os envios estão sendo acompanhados, com manifestações abertas junto aos Correios quando necessário. Em casos de extravio confirmado, realizamos reenvio imediato ou reembolso integral, conforme a escolha do cliente.

Volume de envios e acompanhamento:
Somente em dezembro realizamos mais de 3.000 envios. Até o momento, foram registradas 64 manifestações, das quais a grande maioria já foi solucionada.
Atualmente, restam 14 manifestações em andamento, todas sendo acompanhadas ativamente pela editora.
Não há, até o presente momento, manifestação registrada junto aos Correios referente ao pedido citado nesta reclamação. Caso a cliente tenha realizado a manifestação, solicitamos, por gentileza, o envio do número da manifestação, pois, ao consultarmos nosso painel junto aos Correios, não localizamos registro vinculado ao pedido mencionado. Lembramos que as manifestações precisam informar código de rastreio, razão social da Editora e nosso CNPJ, conforme já te passamos pelo nosso canal de atendimento em 20/01/2026 às 14h39min.

Sobre prazos e greve dos Correios:
Os prazos informados ao cliente foram repassados conforme orientação oficial dos Correios, com quem mantemos contrato.
A greve mencionada não foi usada como justificativa evasiva, mas como um fato público e nacional, alheio ao controle da editora, que impactou diretamente a logística em todo o país.

Sobre abertura de manifestação pelo destinatário:
A solicitação para que o destinatário abra a manifestação não transfere responsabilidade.
Os Correios exigem que o registro seja feito pelo destinatário, mas todas as manifestações ficam visíveis no painel da Izyncor, por isso é obrigatório que sejam informados os dados da Editora: CNPJ e razão social o que sempre disponibilizamos.
Assim, a editora acompanha e cobra ativamente cada caso, atenta aos problemas que estão ocorrendo, a fim de resolvê-los da melhor forma possível.

Sobre prazos de resposta:
Nosso prazo de atendimento é de até 2 dias úteis.
Os contatos mencionados nos dias 05 e 06/02 encontram-se dentro do prazo de resposta, não caracterizando omissão ou silêncio por parte da editora. Como dia 7 e 8/02 não são dias úteis, você será respondida no dia 9/02, dentro do nosso prazo oficial de atendimento.

Sobre cancelamento e estorno:
O Reclame Aqui não é um canal formal para solicitação de cancelamento ou estorno.
Essas solicitações devem ser feitas diretamente pelos canais oficiais de atendimento, os quais sempre estiveram disponíveis e foram utilizados pela cliente anteriormente, com respostas dentro do prazo previsto.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, com a resolução responsável de cada caso e com a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição para atendimento pelos canais oficiais, onde a situação poderá ser tratada de forma adequada e individualizada.

Atenciosamente,
Editora Izyncor

Não disse que aqui responderia?

Eu abri a manifestação no site dos Correios, no dia 06/12, logo após tentar falar com vocês pelo WhatsApp, e vocês não me responderem.

Todos os dados do formulário de manifestação junto aos Correios foram preenchidos corretamente, incluindo número do pedido, CNPJ e nome da editora.

No dia 06/12, ao longo do dia, mandei novas mensagens pelo WhatsApp, pelo e-mail e pelo formulário disponível também no site, e vocês não responderam a nada.

A única mensagem atual que resolveram responder foi a do Reclame Aqui, e, pelo que entendo, SEM SOLUÇÃO AO CASO.

O cúmulo do absurdo é eu entrar em contato com a escritora por Instagram, em uma sexta a noite, e ela responder. Vocês, não.

Estou usando a única forma possível, ante a total inércia dos Srs. nas tentativas de comunicação feitas, sendo a única respondida a de 20/01/2026, antes de acionar a via judicial.

Bom, se são eficientes, e tem total controle remoto de quem abre manifestação junto aos correios e quem não abre, a minha está na lista desde 06/02/2026.

Fico no aguardo de solução, e não de desculpas.

E, mais uma vez, MANIFESTO MINHA VONTADE DE CANCELAR A COMPRA E RECEBER O ESTORNO DO VALOR PAGO, integralmente e o mais rápido possível.

Até o momento, sem solução. Uma verdadeira dor de cabeça. Não recebi os produtos. Não recebi uma proposta de solução, seja o cancelamento e devolução de valores, seja envio de novos produtos por outra modalidade de envio. Tratativa das reclamações de maneira errádica, sem um real compromisso de acompanhamento. Experiência péssima de compra.