Compra com frete rápido não enviada e sem retorno do atendimento ao cliente

Bom dia, Lívia, esperamos que esteja bem!

Infelizmente, por aqui não temos acesso aos pedidos para poder tratar de um caso específico, isso é apenas no e-mail do nosso suporte - [email protected] - dei uma olhada e não encontrei mensagens suas, se já tiver nos enviado, poderia reenviar, por favor?

Pelo que tá descrevendo, imagino que esteja falando do livro insaad, certo? Então, antes de falar sobre o livro, devo explicar sobre a autora: ela não faz parte da equipe de envios e nem de suporte. Como ela também recebe muitas mensagens de fans e outros leitores, e não faz parte do time que trabalha nas entregas, fica difícil pra ela acompanhar tudo assim.

Agora, sobre o livro insaad. No momento da compra nosso site mostra 3 alertas explicando que ele tá com uma altíssima demanda e que os envios estão sendo feito pro períodos. Tem uma pagina lá no site sendo atualizada diariamente explicando em qual fase está cada envio. Essa página está disponível bem no início da página do livro, com uma mensagem em destaque dizendo Saiba como serão os envios de Insaad. Vou deixar um link aqui pra vc acompanhar:

https://izyncor.com/blogs/izyblog/o-projeto-insaad

Sobre pedido marcado como processado, esse é o caminho normal. O processado refere-se ao pagamento, que foi processado normalmente.

Nosso time de envios está se esforçando para cumprir todos os envios o mais rápido possível, e não estamos deixando de atender ninguém que entra em contato pelo e-mail do nosso suporte.

Vi também que você é de Queluzito, bem do ladinho da gente, somos de Lafaiete. Se você for passar aqui na cidade qualquer dia, antes do envio, pode retirar aqui também, e devolvemos o valor pago no seu frete, basta ajustar com nossa equipe de suporte!

Espero que tenha te ajudado a sanar suas dúvidas, qualquer coisa seguimos à disposição


At.te
Equipe Izy

Certo, entendi! Já reenviei o email, e pelo que eu vi sobre os envios, seriam enviados todos até o dia 10/05. Não consigo estar retirando, mas aguardo atualizações, obrigada!

Realmente Lívia, estava até o dia 10/05, mas a carga ficou tão alta e um dos nossos funcionários adoeceu e precisou se afastar, daí foi necessário pedir uns dias a mais. Assim nós atualizamos a data para até o dia 15, pra não sobrecarregar muito a equipe!

Jaja tudo estará voltando ao normal e seus livros chegarão rapidinho!

Obrigado pelo contato!